Das steckt hinter dem Rating-Reset
Galaxus und Digitec räumen auf: Wir löschen 380'000 Produktbewertungen – und künftig darf nur noch bewerten, wer auch wirklich gekauft hat. Warum wir diesen Schritt machen und was das für dich bedeutet. Die wichtigsten Fragen und Antworten.
Was hat sich bei den Produktbewertungen auf Galaxus und Digitec geändert?
Ab sofort können nur noch Kundinnen und Kunden eine Bewertung abgeben, die ein Produkt tatsächlich bei uns bestellt und erhalten haben.
Wie war das bisherige System aufgebaut, und was war daran problematisch?
Bisher durfte jede Person mit einem Nutzerkonto Bewertungen abgeben – unabhängig davon, ob sie das Produkt bei uns gekauft hatte. Zwar war in der Rezension vermerkt, dass kein Kauf stattgefunden hatte, doch das war leicht zu übersehen. Zudem flossen alle Bewertungen gleichwertig ins Sterne-Rating ein. Das ermöglichte es Marken und Herstellern, ihre Ratings gezielt zu beeinflussen – und womöglich auch Konkurrenzprodukte böswillig schlecht zu bewerten. Obwohl unsere Community-Richtlinien das untersagten.
Was war der Auslöser für diese Änderung?
Mitarbeitende eines Herstellers und Personen aus deren Umfeld hatten ein Einbruchschutzprodukt namens «Kevin» mit Fünf-Sterne-Bewertungen und Lobeshymnen überhäuft – ohne es bei Galaxus oder Digitec gekauft zu haben, versteht sich. Dieser Fall brachte das Fass zum Überlaufen. Daneben gab es aber viele weitere missbräuchliche Bewertungen.
Warum sind besonders neue oder Nischenprodukte betroffen?
Bei Nischenprodukten gibt es naturgemäss weniger Bewertungen. Wenn davon ein Teil manipuliert ist, hat das überproportional grossen Einfluss auf den Schnitt – und damit auf den Kaufentscheid.
Was ist mit Produkten, die ich geschenkt bekomme?
Diese kannst du bei Galaxus und Digitec nicht mehr bewerten. Das ist ein bewusster Kompromiss: Wir setzen den Schutz vor Manipulation über maximale Offenheit.
Was ist, wenn ich ein Produkt nach dem Kauf zurückschicke?
Deine Bewertung bleibt bestehen – du hattest das Produkt in den Händen, konntest also darüber urteilen.
Was ist mit stornierten Bestellungen?
Du kannst ein Produkt nur noch dann bewerten, wenn es an dich versendet wurde, bzw. wenn du es in einem unserer Shops abgeholt hast.
Ich habe Produkte bewertet, die ich nicht bei Galaxus oder Digitec gekauft habe. Was passiert jetzt damit?
Schön, dass du dich so in unserer Community engagierst. Auch wenn du nicht der Chef eines Einbrecherschrecks bist, der sein Produkt hypen will, fallen deine Reviews der Änderung zum Opfer. Du kannst weiterhin Fragen zu Produkten zu beantworten. Das geht auch, wenn du diese nicht bei uns gekauft hast.
Was hat das für Folgen auf mein Standing in der Community?
An deinen Punkten, Levels und Achievements im Rahmen der Gamification ändert sich nichts. Das wäre ja noch schöner!
Bleiben meine anderen Bewertungen erhalten?
Ja. Wir fassen keine Bewertungen an für Produkte, die du bei Galaxus oder Digitec gekauft hast. Gelöscht werden nur Bewertungen ohne verifizierten Kauf.
Warum werden 380'000 Bewertungen gelöscht?
Im Zuge des Systemwechsels werden alle bestehenden Bewertungen von Personen entfernt, die das jeweilige Produkt nicht über Galaxus oder Digitec gekauft hatten. Das entspricht knapp vier Prozent aller Bewertungen. Punkte, Levels und Gamification-Achievements bleiben davon unberührt.
Sehe ich jetzt schon die bereinigten Ratings?
Noch nicht, aber bald: Die Bewertungen löschen wir innerhalb der nächsten drei Wochen.
Was ist «Backlashing» und wie hilft die neue Regel dagegen?
Backlashing bezeichnet das Phänomen, wenn Kundinnen und Kunden ihren Frust über Lieferprobleme oder andere servicebezogene Themen in der Produktbewertung auslassen – obwohl diese nichts mit dem Produkt selbst zu tun haben. Da nun nur noch verifizierte Käuferinnen und Käufer bewerten können, sinkt das Risiko solcher verzerrenden Bewertungen.
Wie regeln es andere Onlinehändler?
Wir gehen mit der neuen Regelung einen Schritt weiter als viele Mitbewerber: Bei Amazon sind nicht-verifizierte Bewertungen beispielsweise weiterhin sichtbar und fliessen ebenfalls ins Gesamtrating ein. Es gibt sogar Märkte für gekaufte Bewertungen. Amazon steht deshalb regelmässig in der Kritik. Brack.ch weist ebenfalls bloss aus, ob es sich um eine Rezension mit «verifiziertem Kauf» handelt. Otto.de lässt hingegen nur Bewertungen von Käuferinnen und Käufern zu.
Was ist mit chinesischen Shopping-Plattformen?
AliExpress lässt zwar grundsätzlich nur Bewertungen von Käuferinnen und Käufern zu – in der Praxis incentivieren Verkäufer positive Bewertungen aber aktiv, etwa durch Rabatte oder Geschenke. Konkurrenten sabotieren sich zudem mit negativen Fake-Reviews, und Bots generieren massenhaft Bewertungen. Auch Temu und Shein stehen unter Kritik wegen mangelnder Qualitätskontrolle und manipulierten Bewertungen.
Wenn ich künftig trotzdem eine suspekte Bewertung sehe, was kann ich tun?
Das Menu hierfür erreichst du via die drei vertikalen Punkte bei jeder Rezension. Du findest den Button neben den Pfeilen für Up- und Downvotes. Die Missbrauchs-Meldung landet dann beim Community-Team, in der Regel prüfen die Kolleginnen und Kollegen die Fälle innert 24 Stunden.
Ich bin bei Galaxus und Digitec zuständig für den Austausch mit Journalistinnen und Bloggern. Gute Geschichten sind meine Leidenschaft, deshalb bin ich immer auf dem neusten Stand.
Jahreszahlen, Verkaufstrends, neue Dienstleistungen oder Anstrengungen für mehr Nachhaltigkeit aus erster Hand.
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