In februari/maart was mijn ervaring met Digitec slechter dan ooit (ik ben al klant sinds ongeveer 2006/07): - Eerst leverden ze het verkeerde product (wat al vaker is voorgekomen), dat ik vervolgens terugstuurde en vervolgens stuurden ze me niet het juiste product, maar gewoon een creditnota omdat het duidelijk verkeerd was beschreven. Ze zouden er dus geld op verloren hebben en ik heb niet het product ontvangen dat ik besteld had. Het hele proces van bestelling tot ik mijn geld terugkreeg (en helaas niet het juiste product) duurde van 23 januari tot 19 februari. - Ik heb toen een smartphone besteld die me helemaal niet paste. Ik heb er toen een retourzending voor aangevraagd. Ik bestelde de smartphone op 19 februari en het duurde een paar dagen voordat ik hem ontving. Op 3 maart heb ik hem teruggestuurd en op 6 maart heb ik hem ontvangen. Pas op 27 maart ontving ik mijn creditnota. En pas na meerdere keren vragen en pas nadat ik zelfs een factuur moest betalen (omdat Digitec 10% van het aankoopbedrag had afgetrokken). Ik vond het heel erg dat het zo lang duurde en ik vind het helemaal niet klantvriendelijk om zomaar 10% af te trekken. Ik ken de richtlijnen en was me ervan bewust, maar ik vind het zwak. Het apparaat was een paar dagen in mijn bezit en had niet het minste krasje, zelfs de folie zat er nog op. Bij Swisscom is het bijvoorbeeld geen probleem als de verpakking open is, zij hebben een ander beleid. - En afgelopen zondag bestelde ik iets uit voorraad. Op maandag kreeg ik te horen dat ik het morgen (dus vandaag, dinsdag) zou ontvangen, zoals ik gewend ben van Digitec, maar blijkbaar lukt ze dat niet eens meer. Er is vandaag nog geen pakje aangekomen, dat komt waarschijnlijk morgen. Ik weet dat dit kleine dingen zijn, maar ze blijven ongelooflijk vervelend en het is gewoon niet wat ik van Digitec gewend ben. In het vervelendste geval (het tweede, waarbij ik meer dan drie weken op mijn geld moest wachten), boden ze niet eens goodwill aan. Hoe zijn jullie ervaringen de laatste tijd? Helaas voelt het alsof er geen echt goede alternatieven zijn voor Digitec (behalve voor bepaalde dingen)

  4

Sinds wanneer heeft Galaxus zo'n lange levertijd? (De bestelde artikelen zijn allemaal op voorraad) Ik heb ze vanmorgen besteld en nu komt de bestelling pas dinsdag? (Ik heb niet gekozen voor langzame levering)

+3

  9

Ik heb de Netatmo slimme sirene voor binnenalarm ontvangen op 10/10/2014. Vandaag heb ik een claim geregistreerd en na 30 seconden kreeg ik een creditnota voor CHF 64.00. De sirene kostte CHF 71.90. Het kan niet zo zijn dat er gewoon een creditnota is, of er moet een vervangend product geleverd worden of minstens dezelfde prijs in de sale aangeboden worden. Ik stuur je ook graag de sirene terug in ruil voor een nieuwe. Je kunt per e-mail contact met me opnemen. Servicezaak: SVC7341510

  0

Hallo samen Ik stel Digitec voor dat voor producten die via Planzer Paket worden verzonden, meestal een geschatte levertijd van 1 - 7 dagen wordt weergegeven, of "ergens als het past" in plaats van het gebruikelijke "volgende dag". Dit zou de communicatie aanzienlijk verbeteren. Het zou gemakkelijker zijn om beslissingen te nemen en de verwachtingen zouden meer in overeenstemming zijn met de werkelijkheid. Kan zoiets uitgevoerd worden? Wat denk jij? Vriendelijke groeten Tobias

+89

  144

In januari 2025 stuurde ik een bugrapport voor een centrale functie van de website. Dit rapport was technisch gedetailleerd en de bug was reproduceerbaar op 3 van de 4 verschillende platforms. De vraag werd heen en weer gestuurd met standaard antwoorden. Maar bij de 3e poging werd de bug erkend en zelfs gerepareerd en 3 maanden later opnieuw geïnstalleerd... In augustus meldde ik het opnieuw zonder antwoord te krijgen... Ik voel me niet serieus genomen als klant. Heb jij een soortgelijke ervaring gehad?

  1