Ik heb al meerdere keren gemerkt dat de prijsontwikkelingsweergave niet de werkelijke prijzen uit het verleden weergeeft. Eergisteren was bijvoorbeeld de nieuwe monitor 39gx950b van LG in de aanbieding voor 1596.-. Gisteren stond hij plotseling bij Digitec voor 2675.- vermeld. Vandaag weer voor 1700.-. De absurde prijspiek wordt echter niet weergegeven in de huidige grafiek van de prijsontwikkeling. Waarom niet? Is het niet de bedoeling dat juist zulke ontwikkelingen zichtbaar zijn? Zoals het nu is, kan je als klant er niet op vertrouwen dat de gegevens kloppen en dus is de functie waardeloos. @Digitec Is er een verklaring van jullie kant voor de nep-grafiek?

8

Waarom kan ik galaxus tv niet vinden in webos?

6

Hoe kan een bestelling worden afgerond? De producten liggen nog in het winkelmandje, maar het bedrag is al wel door de bank afgeschreven.

1

Hoe gaan de Dreame dweil- en stofzuigrobots om met de franjes van oosterse tapijten?

1

Hallo allemaal Heeft iemand een raamreinigingsrobot gevonden die geschikt is voor pergola's, d.w.z. alleen licht hellende raamoppervlakken. De meeste robots zijn ontworpen voor verticale ramen. We zoeken er een die een raamoppervlak met relatief weinig helling kan schoonmaken. Hartelijk dank voor uw hulp

1

Waarom worden leveringen door Planzer (volgens mijn ervaring) bijna systematisch op de dag van levering met vertraging aangekondigd? Waarom kiest u niet voor een betrouwbaardere partner of past u de levertijden bij de bestelling niet aan?

2

Hallo, ik heb een pakket besteld en de track & trace geactiveerd. Vanmorgen kreeg ik de melding dat het is afgeleverd, maar ik heb niets ontvangen. Als ik de track & trace goed bekijk, is het afleveradres niet het mijne, maar: 6312 Steinhausen. Is mijn pakket verloren?

1

Ik was jarenlang een trouwe klant van Digitec en heb zowel privé via meerdere accounts als zakelijk regelmatig bij Digitec besteld. Na deze ervaring vraag ik me echter serieus af waarvoor je überhaupt een garantie en een betaalde garantieverlenging afsluit. Mijn Roborock S8 MaxV Ultra was op het moment van het defect nog geen 6 maanden oud. Bovendien heb ik een 5-jarige garantieverlenging gekocht om in geval van problemen gedekt te zijn. Het defect was naar mijn mening relatief klein en het apparaat was nog steeds bijna volledig functioneel. Eigenlijk wilde ik het defect zelfs zelf verhelpen. Mijn vriendin raadde me dit echter af, omdat de garantie daardoor zou kunnen vervallen. Daarom heb ik bewust besloten om het officiële garantieproces via Digitec te gebruiken. Ter plaatse werden me slechts twee opties aangeboden: de terugbetaling van mijn toenmalige aankoopprijs of het opnieuw bestellen van hetzelfde apparaat. Ik had het apparaat destijds bewust tijdens een actie gekocht voor CHF 750. Hetzelfde apparaat kost vandaag ongeveer CHF 1.325. Dit zou betekend hebben dat ik voor exact hetzelfde apparaat ongeveer CHF 600 had moeten bijbetalen. Beide opties heb ik uitdrukkelijk afgewezen. In plaats daarvan heb ik duidelijk gezegd dat ik een reparatie wilde. Er werd mij bevestigd dat dit mogelijk was en ongeveer 2 tot 4 weken zou duren. Zelfs mijn adres voor de retourzending van het gerepareerde apparaat werd nog met mij gecontroleerd. Voor mij was het daarmee duidelijk dat mijn apparaat gerepareerd zou worden. Des te groter was mijn verbazing toen de servicezaak minder dan 12 uur na het inleveren van mijn apparaat al als 'Terugbetaald' werd afgesloten. Bijzonder opmerkelijk is dat de verantwoordelijke Customer Care-afdeling later zelf schriftelijk heeft bevestigd dat er sprake was van afwijkende communicatie, oftewel een interne communicatiefout. Wat ik hierin niet kan accepteren: mij wordt een reparatie toegezegd, intern wordt iets anders besloten en uiteindelijk moet ik als klant de financiële gevolgen dragen van een fout die ik niet heb veroorzaakt. Voor mij komt dit alles neer op het weggooien van mijn eigendom. Cruciaal is niet wat er intern met het apparaat is gebeurd, maar dat ik geen mogelijkheid meer heb om over mijn eigen apparaat te beschikken, hoewel ik uitdrukkelijk een reparatie heb gewenst. Bijzonder vervelend is dat ik nog geen 24 uur later telefonisch heb gevraagd om mijn apparaat, oftewel mijn eigendom, gewoon terug te geven. Ik had de reparatie desnoods zelf uitgevoerd. Dit werd echter geweigerd, omdat het apparaat op dat moment zogenaamd al verder verwerkt zou zijn. Fouten kunnen gebeuren. Dat Digitec echter zelf een interne communicatiefout bevestigt en ik als klant de financiële gevolgen daarvan moet dragen, vind ik noch klantgericht, noch professioneel. Servicezaak: SVC8010573

5

Ik heb een week geleden een bericht van de leverancier ontvangen dat ze een terugbetaling in gang zetten. Alleen van Galaxus heb ik tot op heden nog geen antwoord ontvangen. Moet men zich tot de CEO wenden of waarom is er geen telefoonnummer of e-mailadres voor dergelijke vragen?

3

Beste community, beste Galaxus team Ik wil graag een herhaaldelijk incident in verband met pakketbezorging door PLANZER ter discussie stellen - in de hoop dat ik niet de enige ben die dergelijke ervaringen heeft gehad en dat Galaxus de feedback van haar klanten serieus neemt. Gisterenavond, na zonsondergang, werd een pakket met beschadigde verpakking direct op mijn vrij toegankelijke oprit achtergelaten zonder enige kennisgeving en zonder dat er aangebeld was. Ik ontdekte de levering pas bij toeval omdat ik 's avonds laat de hond buiten aan het uitlaten was. Als dat niet was gebeurd, was het pakket daar 's nachts blijven liggen - met het risico op vochtschade of diefstal. Voor mij is deze aanpak niet alleen onprofessioneel, maar ook gewoon onaanvaardbaar - vooral omdat het niet het eerste incident van deze aard is. Vooral in tijden waarin vertrouwen en betrouwbaarheid cruciaal zijn in online retail, rijst bij mij de vraag: Is PLANZER echt een goede keuze als bezorgdienst voor Galaxus en haar klanten? Ik zou graag feedback ontvangen van de community: Hebben jullie soortgelijke ervaringen? En aan het Galaxus-team: Hoe wordt er intern met dergelijke feedback omgegaan - en wordt er geprobeerd om de samenwerking met bepaalde bezorgdiensten te heroverwegen in geval van herhaalde problemen? Hartelijk dank voor het meelezen en voor jullie meningen.

+21

28

Hallo allemaal, ik heb een probleem met het bovengenoemde moederbord. Ik merkte dat zowel het BIOS als Armoury Crate de CPU-temperatuur op een vaste 11 graden aangeven en de CPU-package op 0. De andere temperaturen werken wel allemaal. De ASUS-code geeft 11 aan. PS: Ik heb een clear-CMOS gedaan, de 9800 gedemonteerd en opnieuw gemonteerd en gecontroleerd of er pinnetjes verbogen waren, maar niets. Heeft iemand dit probleem ook gehad en hoe is het opgelost?

1

Ik was op zoek naar een videodeurbel en kwam erachter dat de productfoto’s niet bij het aangeboden artikel (Reolink D340B-W) horen, maar bij een opvolger (Reolink D340B-W Gen2). Het ‘oude’ apparaat wordt verkocht. Het nieuwe model ziet er weliswaar nog hetzelfde uit, maar de software en waarschijnlijk ook de binnenkant zijn niet meer helemaal hetzelfde. Ik heb er meteen een vraag over gesteld (Welk model wordt hier nu echt verkocht?) en een paar uur later kreeg ik een mail dat de productgegevens waren bijgewerkt. Alleen zijn de foto’s nog steeds verkeerd. Hetzelfde verhaal nog een keer… nog steeds geen verandering?! Dan vraag ik me af: doet Galaxus dit expres? Neemt Galaxus zijn klanten überhaupt wel een beetje serieus? Is dit al oneerlijke concurrentie? En ja, ik snap best dat ik bij een „miskoop“ het product waarschijnlijk zonder problemen zou kunnen terugsturen – maar moet de klant echt de fouten van Galaxus opvangen, terwijl Galaxus tegelijkertijd niet eens de moeite neemt om de opmerkingen van klanten over verkeerde productafbeeldingen te onderzoeken? Is het geen schande voor Galaxus als de klant aan de hand van de EAN en met behulp van Google moet uitzoeken welk artikel hier nu echt wordt aangeboden? Wat zijn jullie ervaringen en meningen over dit thema? Voor de volledigheid: het gaat concreet om dit artikel: https://www.galaxus.ch/de/s4/product/reolink-d340b-w-wlan-klingel-tuersprechanlage-59204570

1

Goedenavond iedereen, ik heb deze vrijdag 11.09 een monitor besteld die op voorraad was. De bestelling was inderdaad op voorraad en er stond dat deze dinsdag (morgen, 15.09) geleverd zou worden. Mijn toetsenbord dat ik gisteren heb besteld, is echter wel al verzonden. Nu staat er bij de status van de monitor "Zo spoedig mogelijke levering". Ik begrijp dit niet zo goed. Kunnen jullie mij helpen of meer informatie geven? Want de bestelling is dringend. Alvast bedankt.

1

Garcima paellapan Koekenpan, paellapan, staal, 36 x 48 cm CHF 21,90 Kun je deze echt op een kookplaat gebruiken?

1

Ik heb een mini kluis gekocht, maar het lukt me niet om mijn code erop te bevestigen

1

Levering via DHL zeer slecht, alhaalcode werkt niet. Ik wordt van kastje naar muur gestuurd door Galaxus en DHL. Volgens de NL wet art 7:11 bw is Galaxus eindverantwoordelijk voor de levering.

0

Wat zijn de openingstijden van de chatsupport? Mijn ervaring is dat het nogal sporadisch beschikbaar is. De chat is verreweg mijn favoriete contactmogelijkheid :)

+57

74

Ik heb toners besteld bij Galaxus. Deze zouden 2 dagen geleden geleverd zijn en zijn nu teruggegaan naar het distributiecentrum omdat er zogenaamd niemand was om ze in ontvangst te nemen. Wat niet waar was, er was de hele dag iemand aanwezig. Galaxus reageert niet op e-mails. Ik kan in de bestelling zelf aangeven dat deze niet is geleverd. In dat geval zou ik contact moeten opnemen met de klantenservice. Er wordt mij echter niet verteld hoe ik dit moet doen. Net als bij veel andere winkels staat er geen contact e-mailadres/telefoonnummer voor de klantenservice op de website. Als ik zoek naar klantenservice of ondersteuning, krijg ik natuurlijk alleen nieuwe producten in de sale aangeboden. Kan iemand mij hiermee helpen? Ik wil graag mijn allerlaatste bestelling bij Galaxus hier snel afronden.

+9

14

Ik weet niet of ik de enige ben, maar de prijsbewakingsfunctie hier op G/D is echt heel matig. Soms krijg ik meldingen als de prijs met bijna 5% is veranderd, terwijl het product al goedkoper verkrijgbaar was. Aan de andere kant zijn de prijzen soms met 20% of meer gedaald, om vervolgens weer te stijgen, zonder dat ik tussendoor een melding heb ontvangen. Het zou een erg nuttige tool zijn als het zou werken. Het is zeker mogelijk, zie bijvoorbeeld Toppreise.ch. Ik weet niet of dit de bedoeling is, maar dan grenst het aan 'klantenbedrog'.

4

Hallo allemaal, ik heb een Thule Velocompact fietsendrager besteld. Licht en handzaam, maar ik moet hem retourneren omdat we onze 2 elektrische mountainbikes er niet op kunnen plaatsen, ze zijn te breed. Kan iemand mij advies geven? Moet ik het Thule-model voor 3 fietsen nemen, een ander model of een ander merk?

1

Hallo, ik bestel al een tijdje bij Galaxus. 2 jaar geleden werd er binnen maximaal 3 dagen geleverd. Sinds een paar maanden (eind 2024), ramp, levert zelfs Temu sneller, de levertijden zijn van 10 dagen naar 3 maanden gegaan, wat een beetje overdreven is voor een site die opschept over snel leveren als je de bestelling moet valideren... Ben ik de enige met dit soort 'problemen'? Het wordt een beetje vervelend, want je ziet de zogenaamde levertijd van 3 dagen en je bestelt omdat je het "dringend" nodig hebt, maar nee, het wordt uitgesteld tot 3 maanden later... Eén ding is zeker, ik wacht tot mijn laatste bestelling geleverd wordt en dan ben ik klaar met deze site, die steeds teleurstellender wordt... Hopelijk ziet iemand van Galaxus dit bericht, want we kunnen geen contact met ze opnemen....

6

Hallo Digitec - dit is de tweede keer dat Planzer een (waardevol) Digitec/Galaxus pakket voor mijn deur (in Kleinbasel) deponeert en vervolgens de deponering per e-mail bevestigt "gedeponeerd volgens uw instructies". 1. ik heb geen gegevens verstrekt 2. we waren thuis (vooral vanwege de aanstaande levering) en er werd niet eens aangebeld Dit is de tweede keer (beide keren een laptop). Ik zou u willen vragen om in het belang van uw klanten eens serieus met uw logistieke partner te overleggen, of om weer gebruik te maken van de post, die veel professioneler en betrouwbaarder is. Vriendelijke groeten, SF

+495

1662

Wanneer de drone is ingeschakeld, heb ik beeld op de afstandsbediening, maar ik heb geen enkel beeld in de DJI Fly-app. Zelfs als ik de kabel tussen de afstandsbediening en de iPad aansluit, blijft het scherm zwart. En dit is dringend, want ik ben een DJI Mini 3-drone verloren.

0

Hallo team Digitec, Als regelmatige gebruiker loop ik bij het gericht zoeken naar specifieke producten steeds weer tegen een logische grens van de huidige filterarchitectuur aan. Concreet ontbreken er mogelijkheden voor uitsluitingsfilters (NOT) en een transparante aansturing van AND- en OR-condities. Praktijkvoorbeeld: Het "hybride-probleem" Ik zoek naar puur bedrade koptelefoons (filter: signaaloverdracht = bedraad). In de resultaten verschijnen echter ook talloze draadloze Bluetooth-modellen. De reden: veel moderne Bluetooth-koptelefoons hebben daarnaast een 3,5mm-jackaansluiting en zijn in jullie database logischerwijs met beide attributen getagd (bedraad AND draadloos). Omdat er momenteel geen negatie-operator is, is het onmogelijk om producten met de eigenschap 'draadloos' gericht uit te sluiten. De resultatenlijst wordt daardoor overspoeld met producten die niet aan de eigenlijke behoefte voldoen. Concrete voorstellen voor uitbreiding 1. Uitsluitingsfilter (NOT-logica): - Een mogelijkheid om waarden expliciet uit te sluiten (bijv. door een driestaps-klik op een checkbox: selecteren [✓] → uitsluiten [✕] → resetten [ ]). - Ondersteuning voor URL-parameters (bijv. filter=11232!=1110 of filter=-11232=1110). 2. Expliciete AND- vs. OR-koppelingen: - Momenteel worden meerdere waarden binnen dezelfde eigenschappengroep meestal als OF geïnterpreteerd (921|1110). - In veel categorieën zou een schakelaar tussen "voldoet aan ten minste één van deze criteria (OR)" en "moet verplicht aan alle criteria voldoen (AND)" een enorme meerwaarde zijn (bijv. aansluitingen: vereist HDMI en DisplayPort, niet slechts één van beide). Meerwaarde voor gebruikers en platform - Hogere conversieratio: snellere resultaten zonder frustrerend doorbladeren van irrelevante hybride producten. - Minder miskopen & retouren: klanten bestellen minder vaak producten die technisch wel matchen, maar niet overeenkomen met de gezochte apparaatklasse. - Unique Selling Point: een Booleaanse filterbesturing zou voor power-users en technisch onderlegde klanten een echt hoogtepunt zijn ten opzichte van de concurrentie. Ik zou het zeer op prijs stellen als deze input kan worden doorgegeven aan jullie productmanagement- of UX-/search-team. Met vriendelijke groet

1

De afgelopen weken worden artikelen meestal later geleverd dan aangegeven. Actueel voorbeeld: tijdens het bestelproces staan de artikelen op voorraad en wordt de levertijd aangegeven als de volgende dag. Later in de track & trace blijkt dat de levering pas over 6 dagen plaatsvindt. Een van de redenen waarom ik bij Galaxus bestel, is de snelle levering. Wees alsjeblieft tenminste zo eerlijk om jullie winkel zo aan te passen dat realistische levertijden worden weergegeven. Dan zou het voor mij oké zijn, maar zoals het nu gaat, is het behoorlijk onprofessioneel.

+1

8

Waarom is Galaxus Mobile niet beschikbaar in de Twint abonnementvergelijker?

1

Hallo, ik heb onlangs een beoordeling achtergelaten voor een product dat ik op Galaxus heb gekocht, maar na overleg met de verkoper zou ik mijn beoordeling nu graag willen aanpassen of, als dat niet mogelijk is, verwijderen. Kan iemand mij vertellen hoe ik dit kan doen? Ik heb mijn accountinstellingen doorzocht, maar ik kan de optie om de beoordeling te bewerken of te verwijderen niet vinden. Bedankt voor je hulp!

1

Ligt het aan mij of is de kwaliteit van de verpakkingen bij Digitec / Galaxus enorm achteruitgegaan? Ik bestel al heel lang bij Digitec / Galaxus en de volgende drie punten hebben mij altijd overtuigd: - Service / Ondersteuning - webshop - Levering Terwijl de eerste twee punten nog steeds op mij van toepassing zijn, is dat met de bezorging helemaal niet meer het geval. Deze verklaring heeft niet betrekking op één bestelling, maar op mijn laatste 6 bestellingen, die elk rechtstreeks via Digitec / Galaxus werden verwerkt en ook in de Digitec / Galaxus doos werden geleverd. Al deze bestellingen werden geleverd in veel te grote dozen zonder enig verpakkingsmateriaal. Als gevolg daarvan vertoonden alle producten en de doos zelf krassen, deuken en andere vervormingen. Laatste voorbeeld gisteren: Enkele honderden frank pc-onderdelen werden los verzonden in een veel te grote verpakking samen met een 1L fles koelvloeistof. Dit lokt echt uit dat de fles van 1 kg alle componenten in het pakket beschadigt. Het pakket was ook zo schuin vastgeplakt dat het deksel van de doos aan één kant half openstond. Ik vind het een goed idee om minder verpakkingsmateriaal te gebruiken, maar niet in die mate dat niet gegarandeerd kan worden dat de producten zonder schade aankomen. Van deze bestellingen werd er één product beschadigd geleverd (dat werd zonder problemen vervangen door het supportteam) en verder was de schade alleen aan de verpakking van het product. Hebben anderen ook deze ervaring of ben ik slecht in verpakkingen?

+5

12

Is er iemand die problemen heeft gehad met het monteren van deze Thermoscuds? Ik ben aan mijn tweede bezig, aangezien de eerste (R220PRO) voor de Honda Forza 350 van vóór 2023 was. Ik heb net een model gekocht dat zou moeten passen (R238-X), voor modellen vanaf 2023, en nog steeds passen de riempjes bij de schroeven in het voorspatbord niet goed, waardoor de Thermoscud omhoog klapt. Hierdoor kan er lucht doorheen stromen en dat is in de winter niet wat je wilt. Ik heb het gevoel dat ik de Pro-versie van dit model moet kopen, maar ik begin het vertrouwen te verliezen. Mijn motor is een Honda Forza 350 uit 2026. Als iemand advies kan geven, zou ik erg dankbaar zijn. P.S. Ik heb twee foto's om te laten zien, maar ik zie nergens waar ik die kan uploaden? Bedankt.

0

Ik heb het complete originele basisstation / PowerDock nodig voor de Dreame X50 Ultra Complete, geen losse reserveonderdelen. Zou u bij uw leverancier kunnen navragen of het complete station als reserveonderdeel besteld kan worden en mij de prijs en levertijd kunnen doorgeven?

1