Eerlijk gezegd ben ik behoorlijk gefrustreerd en raak ik langzaam door mijn ideeën heen. Mijn pakket, ter waarde van bijna 450 CHF, is verdwenen - en sindsdien word ik heen en weer geslingerd. Galaxus support verwijst me door naar Planserv, Planserv zegt op zijn beurt dat ik contact moet opnemen met Galaxus. Resultaat: Niemand voelt zich verantwoordelijk en niemand helpt me. Dit is absoluut niet mijn idee van klantenservice. Het aankoopcontract ligt duidelijk bij Galaxus. Daarom is het voor mij duidelijk dat Galaxus verantwoordelijk is voor het oplossen van het probleem - ongeacht welke externe dienstverlener erbij betrokken is. Ik heb betaald maar de goederen niet ontvangen. Dit kan en mag niet zomaar blijven staan. Heeft iemand hier op het forum soortgelijke ervaringen of een tip over hoe je in een situatie als deze daadwerkelijk een oplossing kunt vinden? Ik hoop echt dat Galaxus hier een publieke verklaring aflegt en eindelijk verantwoordelijkheid neemt.

0

Goedemorgen Kan iemand mij uitleggen wat het verschil is tussen de Einhell Power X-Change PXC Starter Kit (Art 54202798) en de Einhell Starter Kit Power X-Change (Art 6189587)? Hier bij Galaxus is er een prijsverschil van ongeveer CHF 20. Ik heb de Einhell handstofzuiger (Art 32901218) gekocht. Hartelijk dank Wilmer

1

Nu ben ik al een half uur bezig om het klantenaccount van mijn vrouw naar mij over te zetten. Is dat zo irritant!

1

Via welk e-mail adres of telefoonnummer kan ik de klantenservice bereiken?

0

Hallo Bij een bestelling staat bij al mijn artikelen in het rood: "afleverstatus onbekend". Wat betekent dit precies? Moet ik overwegen om de producten te annuleren? Alvast bedankt

1

Ik heb een rummikub bij jullie besteld, betaald en ontvangen, en ik heb een videobonuscontract van amazon ontvangen? Euro 269. Ik heb nooit iets bij hen besteld, alleen gekeken of ze een rummikub hadden? Hoe zit dat? Natuurlijk heb ik op de mail geannuleerd, moet ik nog iets van ze verwachten?

1

Hallo! Ik heb een Samsung S25 Ultra gekocht, maar ik kan het pictogram van de zaklamp niet vinden in het eerste scherm. Is het mogelijk om het te installeren? Bedankt (moet via Byxbi) ingewikkeld

1

Verkeerde leveringsdata. Te late leveringen. Verschrikkelijk

0

Hallo, ik heb dinsdagmiddag een nieuwe tv besteld en die zou de volgende dag geleverd worden door Planzer, althans dat beloofden ze. Later die middag, op woensdag, liet Planzer een ander pakket van een andere leverancier voor mijn deur liggen zonder zich op enige manier kenbaar te maken, er was op dat moment zeker iemand thuis. Op woensdagavond 21 september ontvang ik een e-mail van Planzer met de mededeling "Uw pakket kon niet worden afgeleverd" en geen verdere informatie. In antwoord op mijn navraag op donderdag ontvang ik "4 december 2025, 15:24 Renewed delivery triggered" Verwachte levering 5.12. Het is nu vrijdag 5 december om 16.35 uur en er is nog steeds geen pakket in zicht. Echter, kort voor 12.00 uur vandaag was er een Planzer bestelbus onderweg in onze buurt, maar stopte niet bij ons huis en leverde niets af. Ik begin te denken dat het eerder Christchind is dan een bezorging vandaag. Zijn deze problemen normaal?

+1

8

Hallo, Ik heb een artikel (blender) ongeopend geretourneerd en wil graag mijn geld terug. De retourzending werd geregistreerd op 10 februari 2026 en het pakket bereikte u op 16 februari 2026. Tot op heden heb ik geen nieuws gehad en geen restitutie ontvangen. De verwerking staat al een maand aangegeven als "in behandeling". Wat is de situatie? Bij voorbaat dank voor uw informatie.

1

Hallo, Ik zag dat ASUS momenteel een promotie heeft lopen waarbij het spel Resident Evil Requiem wordt aangeboden bij aankoop van bepaalde ASUS/ROG componenten. Ik zou graag willen weten hoe ik het spel kan krijgen na aankoop van het product: - Moet ik het product registreren op de website van ASUS? - Moet ik de factuur of het serienummer doorgeven? En het belangrijkste: geldt deze promotie ook voor aankopen in Zwitserland? Alvast bedankt voor uw antwoord.

0

Op de startpagina worden de artikelen van het tijdschrift weergegeven in een volgorde die ik niet kan verklaren en die lijkt te variëren. Daardoor lees ik artikelen die me interesseren soms pas enkele dagen nadat ze zijn gepubliceerd. Iemand anders geïnteresseerd in het weergeven van artikelen op publicatiedatum?

0

Niet de eerste keer. Er staat "bij ons op voorraad" en "morgen in huis". Helaas kun je je er niet nog een keer aan houden. Gewoon erg vervelend als je het product nodig hebt. Zal weer bij een ander bestellen. Waarom kun je niet eerlijk zijn bij bestellingen?

5

Ik heb laptop 21SR0046GE bewust besteld (WQUXA kaart - 2520 X xxx) en 21SRCT01WW (WUXA kaart slechts 1920 X xxx) ontvangen. Zoiets is helemaal NIET mogelijk. MFG

1

Is er een telefoonnummer dat ik kan gebruiken om contact op te nemen met Digitec Lausanne?

6

Wat betekent vertraagde levering? Het product was bij ons op voorraad en werd beschreven als de volgende dag geleverd. We wachten al een week. Zelfs Amazon was sneller na 3 dagen ontvangen van DE. Ook China was sneller na 5 dagen ontvangen.

0

Gisteren was de verkoopstart van de Samsung Galaxy Book 6-serie. Wanneer kan ik het Ultra-model, of een van de series in het algemeen, hier bestellen?

1

Dames en heren, Als jarenlange klant van Digitec/Galaxus ben ik erg teleurgesteld over dit proces. Ik heb een tweedehands Potensic Atom 2 drone (staat "als nieuw") gekocht van een particuliere verkoper via jullie platform. De levering kwam gisteren aan. Helaas ontdekte ik dat essentiële onderdelen ontbraken, met name de batterij en de afstandsbediening, waardoor de drone niet functioneert. Deze belangrijke onderdelen werden niet vermeld in de advertentie. Het geleverde artikel komt dus duidelijk niet overeen met de beschrijving in de advertentie en kan als misleidend worden beschouwd. Ter vergelijking voeg ik een advertentie bij voor hetzelfde product (Amazon), waarin expliciet wordt vermeld dat de batterij en afstandsbediening ontbreken en dat de drone daarom niet alleen kan vliegen. Een dergelijke toelichting ontbreekt volledig in de Digitec-advertentie. Ik heb al rechtstreeks contact opgenomen met de verkoper, maar nog geen antwoord ontvangen. Aangezien de aankoop via jullie platform is gedaan, wil ik Digitec/Galaxus vragen om deze Marktplaats-zaak te bekijken en te helpen verduidelijken. Als er op korte termijn geen oplossing gevonden kan worden, ben ik helaas genoodzaakt om de zaak te laten onderzoeken door de kopersbescherming of een consumentenorganisatie. Ik hoop echter van harte dat we voor die tijd een ongecompliceerde oplossing kunnen vinden. Vriendelijke groeten Charles Habib

2

Als ik een printer koop, hem ontvang en me realiseer dat hij defect is, dan stuur ik hem terug en verwacht ik een vervangende printer. Ik heb een printer gekocht omdat ik een printer nodig heb. Nu wacht ik al 5 weken op een vervanging! Wat is hier aan de hand?

1

Sinds 2 weken werkt de Galaxus website niet meer in mijn FireFox browser. Geen van de links werkt, dus waar ik ook op klik, er gebeurt niets tenzij ik de hele pagina ververs. Het lijkt prima te werken in Edge, maar ik gebruik Edge niet graag. Heeft iemand anders dit probleem ook gehad?

4

Op dit moment lijkt de webshop defect te zijn. Afhankelijk van de browser (Safari, Chrome of Firefox) en het apparaat (mobiel of laptop) kan de bestelling niet worden voltooid. Het was alleen mogelijk in Firefox (op een laptop).

0

Ligt het aan mij of wordt het betalingsgedeelte van de kassa niet weergegeven? Alleen de leveringsgegevens kunnen worden bewerkt.

4

Beste Galaxus team, Ik neem opnieuw contact met u op over mijn SCUF-controller voor de PlayStation 5, die ik vorig jaar bij u heb gekocht en ter reparatie heb opgestuurd. De controller is op 12 februari 2026 door mij opgestuurd, volgens de tracking van de zending is hij op 15 februari 2026 door jullie ontvangen en volgens de status is hij sinds 17 februari 2026 in het reparatiecentrum. Sindsdien heb ik echter geen concrete feedback ontvangen over de huidige status van de reparatie - alleen een melding dat het proces vertraging oploopt. Op 11 maart 2026 heb ik uw klantenservice gebeld. Zij vertelden mij dat het proces nu naar verwachting wordt vertraagd tot 19 maart 2026. Ik moet eerlijk zeggen dat ik deze lange verwerkingstijd zonder transparante communicatie niet kan begrijpen. Er zijn nu enkele weken verstreken sinds ik het toestel heb opgestuurd en ik heb geen duidelijke informatie ontvangen over de reparatiestatus, een eventuele reparatiebeslissing of een vervanging. Ik verzoek u daarom om snelle en bindende informatie, met name over de volgende punten: - de huidige status van de reparatie - of er een reparatie of een vervangend apparaat gepland is - een specifieke datum waarop ik mijn controller terugkrijg Als het proces vertraging blijft oplopen zonder een begrijpelijke verklaring, ben ik genoodzaakt om verdere stappen te overwegen, omdat ik zo'n lange verwerkingstijd voor een garantieclaim niet redelijk vind. Ik wil daarom vragen om een bindend antwoord binnen de komende dagen. Met vriendelijke groet Tarik Stitz

1

Sommigen van jullie hebben waarschijnlijk deze verrassingstassen/dozen van MediaMarkt en Saturn in Duitsland gezien en ik vind het eigenlijk best een goede zaak. Er zijn verschillende prijscategorieën, ik denk dat ze 25 euro, 50 euro, 75 euro, 100 euro en 150 euro of zoiets zijn. De winkels kunnen zich nog steeds ontdoen van producten die niet goed verkopen en de klanten kunnen een of twee leuke verrassingen beleven. Naar mijn mening is het een win-win situatie. Tenzij je het doet zoals Saturn en gewoon alle dozen vult met gloeilampen. Daarom wil ik vragen wat de gemeenschap en natuurlijk Digitec van dit idee vinden.

5

Hallo Galaxus! De laatste tijd komen de facturen steeds vroeger. Tot voor kort ontving ik de factuur altijd na ontvangst van de goederen. Nu komen de facturen tot vier dagen van tevoren. Dit verstoort de retourtermijn. Net als de garantie. Op de factuur en de garanties moet ook de datum van ontvangst staan.

6

Beste community, Ik zou graag willen weten hoe vaak, en zo ja hoe vaak, jullie al een voucher hebben ontvangen als je een level omhoog bent gegaan in de community? Volgens mij heb ik al een paar punten verzameld en ben ik ook al een paar keer een level gestegen, maar ik heb nog nooit iets gewonnen. Hebben jullie soortgelijke ervaringen? Of heb ik tot nu toe gewoon pech gehad? En als je al vouchers hebt ontvangen, waar waren die dan voor? Zijn het gewoon kleine vouchers of zijn ze echt nuttig?

+57

73

Welke van de waterafstotende sprays die bij Galaxus worden verkocht zijn Pfas-vrij? Hartelijk dank en groeten Chiara

4

Al een tijdje houden jullie je niet aan de levertijden!!! Het is onaanvaardbaar, er wordt geschreven dat het overmorgen geleverd wordt maar het komt nooit aan!!! Meerdere dagen te laat. Jullie vermelden ook producten die niet meer op voorraad zijn! Wat is er aan de hand?

+5

11

Sorry als dit een domme vraag is, maar ik heb gemerkt dat sommige retailers Resident evil Requiem voor Steam gratis weggeven. En omdat dit een officiële distributie van NVidia is, geven de meeste winkeliers het ook weg. Ik heb nog geen enkele aanwijzing gevonden dat dit ook voor Digitec geldt. Ik zou het heel fijn vinden als iemand, of dat nu een medewerker is of iemand die een RTX 5070, 5070 ti, 5080 of 5090 heeft gekocht sinds de start van de distributie (zou op 10 februari moeten zijn begonnen), mij opheldering kan geven.

3

Het komt steeds vaker voor dat er niet één exemplaar van een product kan worden besteld, maar dat er minstens 2 of meer producten in het winkelmandje belanden. Voor puur verbruiksartikelen is dit misschien nog oké. Voor alle andere artikelen is dit niet duurzaam en niet klantvriendelijk. Zien anderen dit ook zo? Ik heb nog niet kunnen achterhalen of dit alleen geldt voor leveranciers van derden. Maar ongeacht dit feit - dit is een slechte ontwikkeling.

1