Goedendag. Ik heb een enorm probleem. Ik wil UPNP uitschakelen. Voor wie niet weet wat UPNP is: als UPNP is ingeschakeld, maakt de modem (router) automatisch poorten aan. Bijvoorbeeld voor de mediaserver. Ik heb een Sunrise-modem en heb het UITGESCHAKELD. Maar de modem maakt nog steeds poorten aan. Dus UPNP is nog steeds AAN. Dat is gevaarlijk. Hackers hebben dan vrij spel om aanvallen uit te voeren of malware te installeren. Voor 50 CHF per maand zou je van Sunrise toch mogen verwachten dat dit goed werkt. Nu heb ik een andere modem gekocht. Een 5G-modem met SIM-kaart. Het ACER Connect X6E-modem. Dit modem opent de poorten ook automatisch, wat betekent dat UPNP ook is ingeschakeld en blijkbaar is er geen manier om dit bij de ACER uit te schakelen. Dat is slecht. Nu heb ik de TP-Link Deco X50 getest. Mooi apparaat. Het heeft een app om instellingen aan te passen. Daar kon ik UPNP UITSCHAKELEN. Hetzelfde probleem. Het opent nog steeds poorten, ook al heb ik UPNP UITSCHAKELEN. Dat is erg jammer. Ik heb nu geen zin meer om bestellingen te plaatsen voor routers die niet werken. Wat vinden jullie van de Fritzbox? Op internet staat dat de Fritzbox UPNP standaard is uitgeschakeld. Heeft iemand van jullie dat kunnen testen? Kunnen jullie me een 5G-SIM-kaartmodem aanbevelen waarbij UPNP standaard is uitgeschakeld, die niet automatisch poorten aanmaakt en die jullie ook hebben getest? Groetjes... :D

0

Ik heb gekozen voor een datum met ochtendbevalling (8.00-12.00 uur) door een afspraak te maken met Planzer. Om 14.00 uur word ik gebeld dat de afspraak niet kan worden nagekomen en dat we een nieuwe afspraak moeten maken. Prima, dus ik ga akkoord met het verzetten van de afspraak met de vervoerder voor de volgende dag (8-11 uur) met een telefoontje van 30 minuten van tevoren en een aanbetaling. Vandaag 11.43 uur, 18 minuten in de wacht aan de telefoon om te horen waar mijn bezorging is! Galaxus, ik ben verder echt heel tevreden, maar wat is dit? Bij de bezorgopties heb ik gekozen voor extra post. Ok, ik begrijp dat er andere bezorgdiensten gelden voor producten van derden, maar je zou de derde aanbieders kunnen verplichten om Planzer niet meer te gebruiken. Community, hebben jullie zulke gevallen gehad met Planzer en oplossingen voor een stipte Planzer levering? PS: Nog steeds in de wacht (25min) :(

1

Hey Digitec hey jongens. Ik heb een groot verzoek of eigenlijk vraag. Waarom gebruikt Digitec/Galaxus Planzer Paketdienst? (Ik realiseer me de prijs) Maar van de 10 zendingen komt er misschien één op tijd. Planzer heeft een beoordeling van 1-max 2 sterren op Google en Trustpilot. Ik betaal liever 4-10 FR meer als ik weet dat het door een goed bedrijf wordt geleverd. Ik heb de afgelopen jaren alleen maar problemen gehad met Planzer. Ligt het aan mij of ook aan jou? Groeten Pad3

4

Beste community, beste Galaxus team Ik wil graag een herhaaldelijk incident in verband met pakketbezorging door PLANZER ter discussie stellen - in de hoop dat ik niet de enige ben die dergelijke ervaringen heeft gehad en dat Galaxus de feedback van haar klanten serieus neemt. Gisterenavond, na zonsondergang, werd een pakket met beschadigde verpakking direct op mijn vrij toegankelijke oprit achtergelaten zonder enige kennisgeving en zonder dat er aangebeld was. Ik ontdekte de levering pas bij toeval omdat ik 's avonds laat de hond buiten aan het uitlaten was. Als dat niet was gebeurd, was het pakket daar 's nachts blijven liggen - met het risico op vochtschade of diefstal. Voor mij is deze aanpak niet alleen onprofessioneel, maar ook gewoon onaanvaardbaar - vooral omdat het niet het eerste incident van deze aard is. Vooral in tijden waarin vertrouwen en betrouwbaarheid cruciaal zijn in online retail, rijst bij mij de vraag: Is PLANZER echt een goede keuze als bezorgdienst voor Galaxus en haar klanten? Ik zou graag feedback ontvangen van de community: Hebben jullie soortgelijke ervaringen? En aan het Galaxus-team: Hoe wordt er intern met dergelijke feedback omgegaan - en wordt er geprobeerd om de samenwerking met bepaalde bezorgdiensten te heroverwegen in geval van herhaalde problemen? Hartelijk dank voor het meelezen en voor jullie meningen.

+17

23

Ik probeer een antenne aan te sluiten op mijn Zyxel NR2301. De antennepoort van de Zyxel moet worden aangesloten op de antenne (twee SMA-vrouwelijke kabels). Volgens de productinformatie van de Zyxel NR2301 heb je daarvoor een TS9-mannelijke adapter nodig. De TS9-stekker past echter niet. Daarna heb ik een CRC 9 geplaatst, maar die past ook niet. Welke stekker past wel?

0

Ik ben er vrijwel zeker van dat ik pech heb gehad met mijn eerste bestelling, maar ik wil toch even iets kwijt over de klantenservice van dit gigantische bedrijf. Ik heb op vrijdag 5 juni een PlayStation 5 besteld met de optie 'vooruitbetaling' en heb meteen mijn plicht als consument gedaan en via een bankoverschrijving betaald. Toen ik maandag mijn account opende, zag ik dat mijn bestelling was geannuleerd en dat mijn Galaxus-tegoed de status 'geblokkeerd' had, zonder e-mail of enige andere vorm van communicatie. Natuurlijk nam ik meteen contact op met de klantenservice en belandde ik plotseling in een komedie: niemand wist waar deze annulering vandaan kwam of waarom mijn geld was geblokkeerd; het enige wat de meisjes me konden vertellen in de 3 dagen dat ik contact had met de site was "je krijgt een e-mail, maar ik weet niet wanneer". Op donderdag 11 kreeg ik eindelijk die mysterieuze e-mail waarin stond dat het adres dat ik als afleveradres had opgegeven te lang was (mijn fout), maar dat dit heel eenvoudig kon worden opgelost. Na die e-mail werd mijn tegoed op magische wijze vrijgegeven.Mijn geld zat vier dagen lang geblokkeerd, en ik verzeker je dat het hier niet om een klein bedrag gaat, zonder enige uitleg. Ik werk zelf ook in de verkoop en heb klanten gehad die voor veel minder al een scène maakten. Mijn oprechte feedback voor jullie is dat jullie de klantenservice moeten bijscholen. Het kan niet zo zijn dat de meisjes elke vraag doorverwijzen naar de 'hogere' verdiepingen. Jullie betalen medewerkers om als secretaresses te fungeren onder de noemer 'klantenservice'.

1

Staat dit in de catalogus, zo ja, wanneer en voor welke prijs?

1

Hallo Digitec - dit is de tweede keer dat Planzer een (waardevol) Digitec/Galaxus pakket voor mijn deur (in Kleinbasel) deponeert en vervolgens de deponering per e-mail bevestigt "gedeponeerd volgens uw instructies". 1. ik heb geen gegevens verstrekt 2. we waren thuis (vooral vanwege de aanstaande levering) en er werd niet eens aangebeld Dit is de tweede keer (beide keren een laptop). Ik zou u willen vragen om in het belang van uw klanten eens serieus met uw logistieke partner te overleggen, of om weer gebruik te maken van de post, die veel professioneler en betrouwbaarder is. Vriendelijke groeten, SF

+495

1614

Sinds enige tijd valt het me op dat steeds meer elektronische producten worden geleverd met een Duitse stekker (type F, Schuko) in plaats van het in Zwitserland gebruikelijke type stekker (type J), vaak zonder dat er iets op het product staat vermeld. Deze praktijk is in meerdere opzichten onpraktisch en vervelend voor de klant: Ruimteprobleem bij stopcontacten: de Duitse stekker heeft aanzienlijk meer ruimte nodig en blokkeert vaak naburige stopcontacten, vooral bij meerdere stopcontacten. Adapter nodig: er is een extra adapter nodig om de apparaten überhaupt te kunnen gebruiken. Deze zijn vaak onhandig en belemmeren het gebruik. Tijdrovend vervangingsproces: In veel gevallen moet er een aparte klacht worden ingediend om een geschikte adapter of een vervangende stekker te krijgen. Dit is omslachtig en veroorzaakt onnodige kosten. Als Zwitserse klant verwacht ik dat producten voor de lokale markt met de juiste stekker worden geleverd. Ik wil u daarom vragen om uw interne processen en toeleveringsketens te herzien en ervoor te zorgen dat apparaten standaard met een Zwitserse stekker worden geleverd of in ieder geval met een geschikte adapter van hoge kwaliteit. Bedankt voor uw aandacht en ik hoop op een snelle verbetering op dit punt. Met vriendelijke groeten

+9

18

Wat betekent vertraagde levering? Het product was bij ons op voorraad en werd beschreven als de volgende dag geleverd. We wachten al een week. Zelfs Amazon was sneller na 3 dagen ontvangen van DE. Ook China was sneller na 5 dagen ontvangen.

+4

9

Van mijn bestelling zijn 3 artikelen op verschillende dagen bezorgd. Twee andere artikelen uit dezelfde bestelling heb ik nooit ontvangen, maar ik kreeg wel een bericht dat mijn retourzending was geregistreerd. In de automatische e-mail stond dat het adres niet klopte. Nu mag ik er weer voor opdraaien en weer op zoek gaan naar de spullen die ik nodig heb! Kortom: slechte service :-( Ik ben als klant ontevreden!

1

Ik zie de snelste levertijd voor alle beschikbare artikelen: donderdag. Is er weer iets misgegaan bij ons op voorraad, haha?

+4

9

Ik ben al vele jaren klant van Digitec/Galaxus en beschouwde hen vroeger als een van de meest betrouwbare online retailers in Zwitserland. De afgelopen jaren is mijn ervaring echter steeds frustrerender geworden. Meer dan de helft van mijn recente bestellingen is later verzonden of geleverd dan de aangegeven leverdatum. Hoewel af en toe vertragingen begrijpelijk zijn, is het zo vaak voorgekomen dat ik de getoonde leveringsschattingen bij het bestellen niet langer vertrouw. Ik heb ook verschillende gevallen gehad waarbij het verkeerde product werd verzonden, wat betekende dat ik extra tijd kwijt was aan het afhandelen van retouren en opnieuw bestellen, of producten kwamen beschadigd aan door slechte behandeling van de bezorgdiensten. Wat me het meest frustreert, is dat deze problemen geen geïsoleerde incidenten meer zijn. Vertragingen, onjuiste zendingen en andere fulfilmentproblemen lijken veel vaker voor te komen dan een paar jaar geleden. De algehele ervaring voelt merkbaar minder betrouwbaar aan dan voorheen. Ik ben benieuwd of anderen recentelijk dezelfde trend hebben opgemerkt, of dat ik gewoon een reeks pech heb gehad. Heeft iemand anders het afgelopen jaar een achteruitgang in de servicekwaliteit van Digitec/Galaxus ervaren?

5

Hoi, kan ik een iPhone (bijvoorbeeld een 15) gebruiken zonder internet (wifi of mobiele data)? Ik wil alleen bellen en sms’en, foto’s en video’s maken en naar mp3’s luisteren die ik al heb... Bedankt!

1

Bij mijn bestelling van een tuinkast is er maar 1 doos van de 2 geleverd. Een klacht indienen is bijna onmogelijk met die slechte assistent. De klantenservice heb ik maar met moeite gevonden. Je kunt het probleem niet goed melden. Verlies, ja, maar slechts een deel; opnieuw verzenden, ja, maar ook slechts een deel; je kunt er geen opmerking bij plaatsen. Wat een slechte service. Moeilijk om dit goed te verwoorden, bijna onmogelijk. Jammer dat er geen telefoonnummer is, zoals bij professionals. Jammer wat dit bedrijf ooit was.

1

Ik wil even DIGITEC bedanken voor de snelle en meegaande afhandeling van de problemen. Vandaag heb ik per post een USB-stick ontvangen die blijkbaar een (technisch) defect had. Ik heb Digitec het probleem beschreven, nadat het op geen enkele manier (op verschillende pc’s en Macs) kon worden opgelost. Nadat ik het formulier had verstuurd, duurde het nog geen 2 minuten en werd het bedrag via TWINT op mijn rekening bijgeschreven. ZONDER mitsen en maren. Ook al kostte het ding niet meer dan 15 stutz: SNEL, EENVOUDIG EN MEEDOGEND opgelost. Ik heb deze ervaring met Digitec ook al gehad bij eerdere problemen. Er werd ALTIJD een goede oplossing gevonden. Daarom doe ik al jaren heel graag mijn bestellingen bij Digitec-Galaxus! Heel erg BEDANKT aan het gemotiveerde team! (Betreft servicezaak SVC7982854) Heinz

1

Hallo allemaal Voor onze aanstaande bruiloft, waarbij het weer naar verwachting goed zal zijn (🤞🏼), zijn we op zoek naar zonnebrandcrème die geen vlekken achterlaat op witte kleding. Heeft iemand een tip?😊

4

Nou, je kunt en mag alleen producten beoordelen die je zelf hebt gekocht. Dat is heel logisch en dat is maar goed ook. Er wordt dus alleen je eigen ervaring beoordeeld. Dat vind ik echt goed.

2

Het is gewoon jammer: je doet een bestelling voor een product omdat Digitec zegt dat het uiterlijk op dag X geleverd wordt. Dat zou perfect zijn geweest, want ik zou de volgende dag met dat product naar het buitenland gaan voor een opname. Digitec doet ook alles goed volgens de eigen trackingfunctie op de site: het pakketje werd binnen een paar uur ingepakt, verzonden en de Planzer-link werd aangemaakt. Dan komt dag X... Niets! Op de trackingpagina van Planzer wordt de bezorging op dag X bevestigd en staat het pakket al 24 uur in bezorging. Op de dag van vertrek bel je dan tegen betaling naar Planzer en de dame aan de telefoon zegt: „De bezorging is nog helemaal niet ingepland“… Wat is dat dan voor onzin?! Ik snap het, als het aan Digitec-kant inderdaad allemaal zo is verlopen, is het niet eens in de verste verte de fout van Galaxus. Ik heb zelf ervaring in de logistiek van een van de grootste muziekwinkels van Zwitserland. Prima, ik weet dat klanten vervelend kunnen zijn en zodra het pakket bij de externe bezorger is, heb je er geen controle meer over. Daar neem ik Galaxus dan ook niets van aan. Maar ik weet via het forum dat ik niet de eerste ben die problemen heeft met die Planzer-winkel... En ik vraag me echt af waarom een marktleider als Digitec nog steeds met Planzer werkt. Want zo kan ik gewoonweg niet meer op Galaxus en zijn leveringsdata vertrouwen, wat echt jammer is. Want hoe graag ik ook naar Amazon ren, uiteindelijk zal ik dat in de toekomst waarschijnlijk wel moeten doen, want bij de twee of drie bestellingen die ik daar tot nu toe heb geplaatst, klopten de leverdata ELKE KEER... zelfs bij heel korte levertijden

3

Nadat ik een bestelling had geplaatst, het een paar dagen had getest en er teleurgesteld over was, besloot ik het terug te sturen. Zo gezegd, zo gedaan. Daarna viel het me op dat ik geen enkele mogelijkheid had om het geretourneerde product te beoordelen. Dit werd uiteindelijk ook bevestigd door de klantenservice, nadat de medewerker aanvankelijk dacht dat ook geretourneerde producten beoordeeld konden worden. Zie screenshots van de e-mailwisseling met Digitec Support: https://ibb.co/XkGwqhFc https://ibb.co/pjs7TWMN Kan iemand van Digitec mij alsjeblieft de zin en logica hierachter uitleggen? Waarom kunnen we gekochte producten die we uitgebreid hebben uitgeprobeerd/getest niet beoordelen, alleen maar omdat we ze hebben teruggestuurd?

1

Hoi, ik heb het net ontdekt: mijn productbeoordelingen zijn verwijderd! Sommige zou ik opnieuw moeten beoordelen. Waarom eigenlijk? Bijvoorbeeld FiiO-koptelefoons, veel boeken enzovoort. Alle beoordelingen hebben 5 sterren, dus geen klachten. Maar waarom zou ik me dan nog inspannen? Ik ga dus geen beoordelingen meer schrijven. En waarschijnlijk ook geen bestellingen meer plaatsen.

2

Heb je ideeën welke smartphones een goede camera hebben, nog redelijk modern zijn en het zonder Google-diensten kunnen stellen of Google slechts beperkt gebruiken? Het thema privacy is voor mij op dit moment belangrijk geworden. Alternatieve besturingssystemen zijn ook welkom... Ik wil zo min mogelijk persoonlijke gegevens prijsgeven en maak me momenteel zorgen dat veel gegevens worden doorgegeven aan bedrijven waar ik geen controle over heb.

4

Is de Senor Pod voor de TruSens Z3000 los verkrijgbaar? Die van ons is kapot

1

Weet iemand vanaf wanneer Bambu Lab PLA Pure verkrijgbaar zal zijn? https://share.google/VLj8BIRtH4...

1

De opgegeven levertijden worden niet nageleefd en Galaxus verandert dit ook niet. Ik heb verschillende bestellingen openstaan waarvan de levertijd is vertraagd. Als ik een bestelling plaats staat er levering de volgende dag, maar in werkelijkheid is het 3 dagen of langer :( Het is nu niet dramatisch duidelijk, maar onrealistische levertijden geven alleen maar om meer bestellingen te genereren is niet juist. Schrijf dan in de sale: "Levering over 3 tot 6 dagen" en niet: "Levering morgen" zie je dat anders?

+2

13

Hoi, Ik heb een Asus GX10 besteld. De bestelling is door Galaxus geannuleerd (ondanks dat het geld al is afgeschreven). De reden voor de annulering zou zijn dat deze bestelling veiligheidsrisico’s met zich mee zou brengen, en dat Galaxus me niet kan vertellen waarom. Volgens de e-mail van de nutteloze klantenservice: "We hebben je verzoek over je geannuleerde bestelling bekeken. In het kader van een interne veiligheidscontrole is je bestelling door het systeem als risicovol aangemerkt en daarom geannuleerd. In dit verband konden we de verwerking van deze bestelling echter niet voortzetten. Om commerciële en veiligheidsredenen kunnen we je helaas geen verdere informatie geven over de precieze omstandigheden.” Kan iemand me uitleggen wat deze onzin precies inhoudt?

1

Gisteren besteld. Beschikbaar binnen twee dagen. Wanneer komt het dinsdag aan? Dus over 1 week. Het zou oké zijn als het artikel niet nog steeds over 2 dagen zou zeggen! Dat is een wangedrocht en het is ook onmogelijk om een contactpersoon voor klachten van klanten te vinden op de homepage. Service 0 punten, eerlijkheid 0 punten, ik kan rechtstreeks uit Azië bestellen en mezelf de CH-prijzen besparen. Over 1 week is het hier.

5

Amazon ondersteunt nu passkeys, veel andere diensten en platforms volgen dit voorbeeld. Is dit ook gepland bij Digitec Galaxus?

5

Hoi. Wanneer heb je de Sennheiser HDB 630 in je assortiment?

5

Beste community Ik wil graag een discussie starten na de zoveelste frustratie met Planzer. Helaas heb ik al meerdere keren gehad dat Planzer pakketten niet op de beoogde dag geleverd konden worden en voelde ik me verloren aan de telefoon met de klantenservice. Ik neem aan dat sommige bestellingen dit ook hebben meegemaakt... Als ik kon kiezen, zou ik altijd de voorkeur geven aan Post, maar bij mijn laatste bestelling had ik die optie niet. Was dat mijn fout en heb ik het over het hoofd gezien, of had ik helemaal geen keuze? Wat zijn jullie ervaringen? Planzer Paket heeft een beoordeling van 1,9 op Google. Veel klanten zijn niet zo tevreden... Heel veel zelfs. Wat vindt Galaxus van deze extreem slechte klantenbeoordeling? Ontevreden klanten zijn toch ook slecht voor Galaxus? Beste wensen aan iedereen Manuel

+8

15