Problemen met inloggen op je klantenaccount
Wachtwoord vergeten?
Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je je wachtwoord opnieuw instellen via het normale aanmeldproces.
Volg de volgende stappen om dit te doen.
- Klik op het volgende Link.
- Voer het e-mailadres van je account in en druk op doorgaan.
- Nu kun je klikken op ‘Wachtwoord vergeten? ’ of op ‘Verzend inloglink per e-mail’. Je ontvangt dan een e-mail van ons waarmee je een nieuw wachtwoord voor je account kunt instellen.
Geen toegang tot het geregistreerde e-mailadres?
Als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres dat je hebt gebruikt om je bij ons te registreren, neem dan contact op met onze klantenservice via de Assistent.
Onze klantenservice neemt dan contact met je op voor de volgende stappen.
Problemen met multi-factor authenticatie?
Heb je problemen met inloggen met multi-factor authenticatie? De makkelijkste manier is om het te deactiveren en dan opnieuw in te stellen. Er zijn twee manieren om dit te doen.
Inloggen met back-up codes
Toen je multi-factor authenticatie instelde, heb je back-up codes ontvangen. Idealiter heb je deze opgeslagen op een veilige locatie naar keuze.
Je kunt deze back-up codes gebruiken om eenmalig in te loggen op je account en daarna multi-factor authenticatie uit te schakelen of opnieuw in te stellen.
Heb je je back-up codes niet meer?
We kunnen multi-factor authenticatie voor je uitschakelen. Neem contact op met onze klantenservice via de Assistent. We nemen contact met je op voor de volgende stappen.