Netflix prijzen illegaal? Rechtbank beveelt terugbetalingen in Italië

Luca Fontana

7-4-2026

Vertaling: machinaal vertaald

Italië loopt voorop: Een rechtbank in Rome heeft de eenzijdige prijsverhogingen van Netflix sinds 2017 onwettig verklaard. De uitspraak kan een signaal zijn voor heel Europa - inclusief Zwitserland.

Netflix kent eigenlijk maar één richting - prijzen verhogen, klachten negeren en doorgaan. Een rechtbank in Rome heeft het bedrijf nu laten zien dat dit niet altijd lukt.

Concreet heeft een rechter de klacht van de consumentenorganisatie Movimento Consumatori gegrond verklaard en in haar voordeel beslist: De voorwaarden die Netflix Italia in staat stellen om op elk moment de prijzen te verhogen, zijn in strijd met de Italiaanse wet op de consumentenbescherming. Deze wet staat geen eenzijdige contractwijzigingen toe zonder goede reden.

De verhogingen in kwestie zijn die van 2017, 2019, 2021 en november 2024, die Netflix blijkbaar niet goed genoeg heeft gemotiveerd. Iedereen die getroffen werd door deze prijsverhogingen krijgt nu niet alleen een prijsverlaging naar het huidige maandbedrag, maar ook een terugbetaling van de onterecht betaalde bedragen en mogelijk zelfs een schadevergoeding.

Tot 500 euro per huishouden

Dit zou Netflix wel eens heel duur kunnen komen te staan: Alleen al in Italië is Netflix volgens de consumentenorganisatie gegroeid van naar schatting 1,9 miljoen abonnees in 2019 naar ongeveer 5,4 miljoen in oktober 2025. Wie sinds 2017 onafgebroken voor het Premium-abonnement heeft betaald, kan tot 500 euro terugvragen en betaalt slechts 11,99 euro voor het abo in plaats van 19,99 euro. Daarentegen zal de prijs van het abo dalen van 13,99 euro naar 9,99 euro, terwijl de terugbetaling ongeveer 250 euro zou bedragen.

Het is moeilijk om de terugbetalingen te extrapoleren. Maar het totale bedrag loopt waarschijnlijk in de honderden miljoenen - schadevergoedingen niet meegerekend.

Een interessant feit: de rechtbank heeft Netflix opgedragen om het vonnis op zijn eigen website en in nationale kranten te publiceren en om alle gedupeerden - inclusief voormalige klanten - actief te informeren over hun rechten op terugbetaling.

Netflix zelf is niet erg onder de indruk. Het bedrijf is er « van overtuigd dat zijn algemene voorwaarden altijd in overeenstemming zijn geweest met de Italiaanse wet», vertelde het bedrijf aan persbureau Reuters en kondigde aan in beroep te gaan. De uitspraak is daarom nog niet definitief. Desondanks voert Movimento Consumatori de druk op: als Netflix zijn prijzen niet onmiddellijk verlaagt en zijn klanten niet compenseert, zal het een class action lawsuit aanspannen.

Geen op zichzelf staand geval: Duitsland loopt voorop

Wat nu in Italië de krantenkoppen haalt, is al lang realiteit in Duitsland: Al in 2023 verklaarde het Hof van Beroep in Berlijn de prijsaanpassingsclausules van Netflix ontoelaatbaar - eenzijdige prijswijzigingen zijn voor lopende contracten alleen toegestaan als ze eerlijke en transparante regels volgen.

Het Duitse Federale Hof van Justitie bevestigde deze regel begin 2025 toen het de poging van Netflix om in beroep te gaan tegen de uitspraak afwees. In mei 2025 volgde de regionale rechtbank van Keulen met een andere uitspraak: de prijsverhogingen uit 2017, 2019 en 2021 waren onwettig - de pop-upvensters met de knop «agree» werden ook niet beschouwd als geldige contractuele aanbiedingen. Netflix moest ongeveer 200 euro terugbetalen aan één eiser.

Eén.

Het cruciale addertje onder het gras: de uitspraak geldt alleen rechtstreeks tussen de partijen. Iedereen die zijn geld terug wil moet zelf actie ondernemen. Er zijn dus miljoenen mensen in Duitsland die mogelijk gedupeerd zijn, maar bijna niemand klaagt. Juist daarom proberen consumentenbeschermingsorganisaties nu de druk op te voeren en een bredere oplossing te vinden - vergelijkbaar met wat Movimento Consumatori in Italië heeft gedaan.

En Zwitserland

Daar worden de zaken ingewikkelder. De Stichting Consumentenbescherming heeft al meerdere malen kritiek geuit op het prijsbeleid van Netflix in Zwitserland - het standaard Zwitserse abonnement kost aanzienlijk meer dan in de buurlanden, hoewel streamingdiensten zoals Netflix volgens de consumentenbescherming «vrijwel geen lokale kosten hebben». Desondanks loopt er geen vergelijkbare rechtszaak.

De reden ligt waarschijnlijk in de Zwitserse wetgeving. Het verbod op geo-blocking, dat buitenlandse webwinkels sinds 2022 verplicht om Zwitserse klanten gelijk te behandelen, is expliciet niet van toepassing op streamingdiensten zoals Netflix.

In het kort: Netflix zit juridisch in een comfortzone in Zwitserland. Of het Zwitserse contractenrecht desondanks een verdediging biedt tegen eenzijdige algemene voorwaarden - zoals het Duitse recht dat doet - zou een spannende vraag zijn voor de lokale consumentenbescherming. In principe geldt ook in Zwitserland: als het contract of de algemene voorwaarden niets over prijsverhogingen bevatten, zijn ze ongeldig. Of dit ook geldt voor de specifieke clausules van Netflix is tot nu toe nooit onderzocht door een Zwitserse rechter.

De uitspraak in Rome zou daarom het startsein kunnen zijn voor een Europees debat. En Netflix - dat zojuist zijn prijzen in de VS voor de tweede keer heeft verhoogd sinds begin 2025 - zal waarschijnlijk goed in de gaten houden hoe ver dit domino-effect zich verspreidt.

Luca Fontana

Senior Editor

Luca.Fontana@digitecgalaxus.ch

Ik schrijf over technologie alsof het cinema is – en over films alsof ze echt zijn. Tussen bits en blockbusters zoek ik naar de verhalen die gevoelens oproepen, niet alleen klikken. En ja – soms luister ik naar filmmuziek harder dan goed voor me is.

---

Nieuws en trends

Van de nieuwe iPhone tot de wederopstanding van de mode uit de jaren 80. De redactie categoriseert.

Alles tonen

Deze artikelen kunnen je ook interesseren