Sonos: verandering van leiderschap na app-debacle
Sonos heeft zijn CEO Patrick Spence en hoofd Product Maxime Bouvat-Merlin ontslagen. Het bedrijf trekt hiermee de consequenties van het app-debacle van vorig jaar. Beide personen waren mede verantwoordelijk voor de mislukte lancering.
Achtergronden van het app-debacle
De herziene versie van Sonos' app werd vanaf het begin geplaagd door talloze bugs en ontbrekende functies. Gebruikers meldden dat basisfuncties zoals het bladeren door muziekbibliotheken, het instellen van slaaptimers en zelfs het downloaden van de app niet mogelijk waren. Deze problemen leidden tot een aanzienlijk verlies van vertrouwen onder klanten en beïnvloedden de verkoopcijfers van het bedrijf in de daaropvolgende maanden.
In oktober 2024 gaf Patrick Spence, die sinds 2017 CEO was, fouten toe bij de introductie van de nieuwe app en zag hij af van zijn bonusbetalingen, samen met zeven andere leidinggevenden. Ondanks deze maatregelen en de aankondiging van een uitgebreid actieplan om de problemen te verhelpen, kon het vertrouwen van de klanten niet worden hersteld.
De aandelen van het bedrijf zijn sinds de lancering van de app-update met meer dan 13 procent gedaald en Sonos voorspelt een omzetdaling tot 22 procent in het eerste kwartaal van 2025. Alleen al in het vierde kwartaal van het vorige boekjaar zou Sonos een omzetdaling van 16 procent hebben geboekt.
Het bedrijf schat de kosten voor het oplossen van de problemen met de app alleen al op 20 tot 30 miljoen US dollar.
Ontslag van Patrick Spence en Maxime Bouvat-Merlin
Op 13 januari 2025 kondigde Sonos aan dat Patrick Spence terugtrad als CEO. Hij ontvangt een ontslagvergoeding van USD 1,875 miljoen. Tot juni 2025 zal Spence blijven werken als adviseur van het Sonos-bestuur en ontvangt hij USD 7.500 per maand, meldt Ars Technica, waarbij hij SEC-dossiers aanhaalt.
In plaats daarvan heeft het bedrijf Tom Conrad, bestuurslid en voormalig CEO van Zero Longevity Science, aangesteld als interim CEO. In februari moet er een nieuwe CEO zijn gevonden. Dit werd een dag later gevolgd door de aankondiging dat Maxime Bouvat-Merlin, hoofd Product, het bedrijf ook zou verlaten.
Update:
Sonos zet zijn saneringsprogramma voort. De vorige CCO (Chief Commercial Officer) Deirdre Findlay zal het bedrijf in de komende weken ook verlaten. Zij was onder andere verantwoordelijk voor marketing, klantervaring en marktintroductiestrategie. Ze was dan ook aanzienlijk betrokken bij het app-debacle.
Mijn interesses zijn gevarieerd, ik geniet gewoon graag van het leven. Altijd op zoek naar nieuws over darten, gamen, films en series.
Van de nieuwe iPhone tot de wederopstanding van de mode uit de jaren 80. De redactie categoriseert.
Alles tonen
