VS klaagt Adobe aan voor verborgen kosten
Wie bij Adobe een jaarabonnement met maandelijkse betaling afsluit, krijgt een fikse rekening als hij voortijdig opzegt. De Amerikaanse justitie vindt dat deze vergoeding niet transparant wordt gecommuniceerd. Dit is nadelig voor klanten.
De Amerikaanse Federal Trade Commission (FTC) klaagt Adobe aan. De handelsautoriteit beschuldigt de softwaregigant ervan zijn klanten te misleiden met ondoorzichtige kostenstructuren. Daarnaast neemt Adobe onnodig veel hordes in het opzeggingsproces. Volgens de rechtszaak overtreedt het bedrijf met deze praktijken verschillende consumentenbeschermingswetten in de VS.
"Jarenlang heeft Adobe consumenten benadeeld door hun het meest lucratieve standaardabonnement te verkopen zonder belangrijke voorwaarden van het plan duidelijk bekend te maken," schrijft de FTC in haar aanklacht. De hoge vergoeding voor vroegtijdige opzegging kan oplopen tot enkele honderden Amerikaanse dollars. Deze is echter verborgen in kleine lettertjes achter optionele tekstvakken en hyperlinks.
Bron: Screenshot adobe.com
Bron: Screenshot adobe.com
Volgens de FTC zet Adobe consumenten gevangen in abonnementen die ze niet meer willen. Naast de verrassende kosten draagt ook een omslachtig en ingewikkeld opzeggingsproces hieraan bij. Klanten worden soms van de telefoon of uit live chats gegooid als ze proberen op te zeggen.
Adobe ontkent de aantijgingen in een korte verklaring: "We zijn transparant over de voorwaarden van onze abonnementsovereenkomsten en hebben een eenvoudig opzeggingsproces. We zullen de beschuldigingen van de FTC in de rechtszaal weerleggen."
Tarief geldt ook in Zwitserland
Het grootste twistpunt is Adobe's vergoeding voor het vroegtijdig opzeggen van een maandelijks gefactureerd jaarabonnement op Creative Cloud. Deze geldt ook in Zwitserland: Na een proefperiode van 14 dagen is bij voortijdige opzegging 50 procent van de resterende jaarlijkse kosten verschuldigd.
Een rekenvoorbeeld:
- Je abboneert je op de volledige Creative Cloud als jaarabonnement met maandelijkse facturering. In Zwitserland kost dit 65,95 frank per maand - in totaal dus 791,40 frank. Na iets meer dan een maand kost je abonnement65,95 frank.- Na iets meer dan vijf maanden zeg je je abonnement aan het eind van de maand voortijdig op omdat je het niet meer nodig hebt
- Van de abonnementskosten voor de resterende periode (395,70 frank) brengt Adobe je de helft eenmalig in rekening. Dus 197,85 frank.
In dit voorbeeld betaal je in totaal 593,55 frank voor zes maanden Creative Cloud. Dat is meer dan wanneer je voor dezelfde periode zou abboneren in het vrijblijvende maandmodel zonder opzegtermijn (590,10 frank). De volgende grafiek toont de totale kosten na bepaalde perioden als je voortijdig opzegt met verschillende abonnementsmodellen:
De rechtszaak tegen Adobe kan gevolgen hebben voor andere aanbieders. Veel bedrijven bieden hun diensten aan als abo. De manier waarop vergoedingen en contractvoorwaarden worden gecommuniceerd is steeds meer de focus van regelgevende instanties. Als de rechtszaak succesvol is, kan dit leiden tot hogere transparantie-eisen - mogelijk niet alleen in de VS.
Dit is de tweede keer in korte tijd dat Adobe wordt bekritiseerd vanwege de communicatie met klanten. Twee weken geleden wijzigde het bedrijf zijn gebruiksvoorwaarden. Het leek erop dat Adobe gebruikerscontent wilde gebruiken om zijn AI te trainen. Kort daarna krabbelde het bedrijf terug en beweerde dat het een misverstand was.
Mijn vingerafdruk verandert vaak zo drastisch dat mijn MacBook hem niet meer herkent. De reden? Als ik me niet vastklamp aan een beeldscherm of camera, dan klamp ik me waarschijnlijk aan mijn vingertoppen vast aan een rotswand.