Het biedt daarnaast de mogelijkheid tot integratie met bestaande desktopapplicaties zoals agenda's, e-mail en andere toepassingen van derden, waarvan de compatibiliteit met het systeem is gevalideerd. Deze gebruiksvriendelijke oplossing ondersteunt tot 32 gebruikers en biedt flexibele implementatieopties, afhankelijk van de vereisten. Het ondersteunt een breed scala aan verschillende IP-telefoons, PSTN-interfaces en internetverbindingen. Met het Cisco Smart Business Communications System kunnen bedrijven hun klanten effectiever bereiken, de klantenservice optimaliseren en de klantloyaliteit versterken. De oplossing is ontworpen als een uitgebreid systeem voor kleine en middelgrote bedrijven, dat alle medewerkers op elk moment en ongeacht de locatie toegang biedt tot belangrijke bedrijfsgegevens en toepassingen. Op deze manier wordt de communicatie zowel met klanten als binnen het bedrijf aanzienlijk verbeterd. Afhankelijk van de vereisten kan het SBCS uit verschillende componenten worden samengesteld, waaronder Cisco Unified Communications 560, Cisco IP-telefoons, PoE-switches, draadloze toegangspunten, gevalideerde toepassingen van derden en Cisco Configuration Assistant voor het beheer.