Het belangrijkste doel van IBM is om een leidende rol te spelen bij de uitvinding, ontwikkeling en productie van producten op het gebied van informatietechnologie. Dit omvat voor IBM het volledige spectrum van computersystemen, software, netwerken, opslagtechnologie tot micro-elektronica. Om deze nieuwe technologieën om te zetten in zakelijke voordelen voor de klanten van IBM, kan IBM rekenen op een wereldwijd team van medewerkers. Zij werken samen met de klanten aan op maat gemaakte oplossingen voor de optimalisatie van bedrijfsprocessen en bieden service aan op het gebied van informatietechnologie.