Ich möchte folgenden Fall zur Diskussion stellen und würde gerne wissen, wie andere Galaxus-Kundinnen und -Kunden das beurteilen: Ich habe einen Furber Nuvola am 20.07.2024 bestellt. Zugestellt wurde das Gerät am 24.07.2024. Galaxus teilte mir schriftlich mit, dass die Garantie am 22.07.2026 abläuft. Den Defekt habe ich am 21.07.2026 – also noch innerhalb der von Galaxus selbst bestätigten Garantiefrist – über Galaxus gemeldet und damit den Garantiefall eröffnet. Das Gerät steht in meiner Ferienwohnung im Tessin und fiel während meiner Ferien aus. Da Galaxus im Tessin keine Filiale betreibt und ich anschliessend im Tessin und in Italien unterwegs war, konnte ich es erst nach meiner Rückkehr am 19.08.2026 in der Deutschschweiz abgeben. Galaxus lehnt den Garantiefall nun ab, weil die physische Abgabe nicht «zeitnah» erfolgt sei. Wegen des Abstands von knapp einem Monat könne man keine «Kulanz» gewähren. Eine konkrete Frist, innerhalb welcher das bereits angemeldete Gerät zwingend hätte abgegeben werden müssen, wurde mir jedoch nicht genannt. Zusätzlich wurde mir mitgeteilt, dass keine passenden Ersatzteile verfügbar seien und sich eine Reparatur wirtschaftlich nicht lohne. Angeboten wurden lediglich die unreparierte Rücksendung oder die Entsorgung – weder ein Ersatzgerät noch eine Gutschrift. Mich stört insbesondere, dass hier von «Kulanz» gesprochen wird. Ich habe den Defekt nachweislich innerhalb der Garantiefrist gemeldet und nicht um eine freiwillige Kulanzleistung gebeten. Wie seht ihr das? Ist für einen Garantiefall die fristgerechte Meldung entscheidend, oder darf Galaxus diesen wegen einer späteren physischen Abgabe ablehnen, obwohl zuvor keine konkrete Abgabefrist genannt wurde? Hat jemand bereits eine ähnliche Erfahrung gemacht?

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Ich habe kürzlich ein generalüberholtes iPhone 14 Pro bestellt, das als neuwertig beschrieben wurde. Es gab KEINERLEI Angaben zum Batteriezustand, weder im Titel noch in der Beschreibung. Andere Anzeigen für generalüberholte iPhones zeigen direkt im Titel „Gebrauchte Batterie“ an... aber bei meinem stand nichts. Ich hatte eine Batterie mit 100 % Kapazität erwartet, aber bei der Lieferung erhielt ich ein iPhone (zwar neuwertig), dessen Batteriezustand bei 82 % liegt. Ich würde gerne wissen, ob das normal ist? Warum wird bei manchen Angeboten klar „Gebrauchte Batterie“ erwähnt, wenn am Ende auch diejenigen, bei denen dieser Hinweis fehlt, gebraucht sind? Ich finde das sehr irreführend. Außerdem verstehe ich nicht, warum es in den Angeboten keinerlei Hinweis auf den Batteriezustand gibt, obwohl dies einer der wichtigsten Faktoren beim Kauf eines generalüberholten Geräts ist. Danke.

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Hallo Habe mit anderen sachen ein telefon gekauft. Leider funktionierte es nicht. Als ich den defekt angemeldet habe, wurde mir der betrag sofort zurück erstatted und fall geschlossen da sich eine reparatur nicht lohnt. Schön und gut, aber habe nun immernoch kein funktionierendes telefon! Und wenn ich jetzt nochmals eins bestelle, muss ich noch versandkosten zahlen?! Wie sch.... ist dass denn!! Es gibt ja nicht mal eine telefonnummer um das zu klären, oder bin ich blind?

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Hallo, wären andere Kunden auch daran interessiert, dass Galaxus uns ermöglicht, unsere Liste der wiederverkäuflichen Produkte aufzuräumen? Meine Liste der potenziell zu verkaufenden Produkte wird sehr lang und einige Artikel sind absolut nicht mehr wiederverkäuflich (zum Beispiel: kaputte Pfannen, Artikel, die bereits auf dem Wertstoffhof gelandet sind...). Ein "Entfernen"-Button wäre sehr willkommen. Danke an alle "Ordnungsfanatiker" ;-) wie mich, die sich hier melden. Einen schönen Tag noch!

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Computer-Werkzeugset: kein Foto des Sets in sehr guter Auflösung, keine detaillierte Beschreibung dessen, was im Set enthalten ist.

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Ich suche einen 27" 1440p IPS Monitor mit mehr als 1000 Dimmzonen. Leider scheint das ein Ding der unmöglichkeit zu sein. Dass viele der mini-LED in den Spezifikationen als LED beschrieben sind hilft überhaupt nicht bei der suche...

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Seit 2 Wochen funktioniert die Galaxus-Website in meinem FireFox-Browser nicht mehr. Keiner der Links funktioniert und egal, was ich anklicke, es passiert nichts, außer ich aktualisiere die ganze Seite. In Edge scheint es zu funktionieren, aber ich benutze Edge nicht gerne. Hatte noch jemand dieses Problem?

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Hey Galaxus Team Könnt ihr diesen Spray echt bei euch in das Sortiment holen? Es ist sehr nervenaufreibend extra für 1 Spray bei Brack und nicht bei euch zu bestellen. https://www.brack.ch/soennecken... Danke und freundliche Grüsse

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Wenn ich bei Digitec eine Bestellung aufgebe, ist das versprochene Lieferdatum nicht garantiert. Ich habe eine Bestellung aufgegeben, die am Freitag geliefert werden sollte, aber jetzt ist der Lieferstatus bei der Schweizerischen Post "unbekannt". Ich werde zwischen Digitec und der Schweizerischen Post hin- und hergeschickt, um die Lieferung bis Montag, wenn nicht sogar heute, also Samstag, zu erhalten! Die Sendungsverfolgung bei der Schweizerischen Post besagt "Kontaktieren Sie den Absender" und bei Digitec wird der vergangene Status der Schweizerischen Post angezeigt, d. h. als der Artikel vor etwa 2 Tagen in das Fahrzeug geladen wurde. Digitec, bitte übernehmen Sie die Verantwortung. Wenn Sie bei der Bestellung damit werben, dass bestimmte Waren an einem bestimmten Datum geliefert werden, stellen Sie bitte sicher, dass dies auch geschieht!

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Liebe Community, liebes Galaxus-Team Ich möchte einen wiederholten Vorfall im Zusammenhang mit der Paketlieferung durch PLANZER zur Diskussion stellen – in der Hoffnung, dass ich nicht der Einzige bin, der solche Erfahrungen gemacht hat, und dass Galaxus das Feedback seiner Kundschaft ernst nimmt. Gestern Abend wurde ein Paket nach Einbruch der Dunkelheit, ohne jegliche Benachrichtigung und ohne zu klingeln, mit beschädigter Verpackung direkt auf meiner frei zugänglichen Hofeinfahrt abgestellt. Ich habe die Lieferung nur zufällig entdeckt, weil ich zu später Stunde mit dem Hund vor die Tür ging. Wäre das nicht passiert, hätte das Paket über Nacht dort gelegen – mit dem Risiko von Feuchtigkeitsschäden oder Diebstahl. Für mich ist dieses Vorgehen nicht nur unprofessionell, sondern auch schlicht nicht akzeptabel – zumal es nicht der erste Vorfall dieser Art ist. Gerade in Zeiten, in denen Vertrauen und Zuverlässigkeit im Onlinehandel entscheidend sind, stellt sich für mich die Frage: Ist PLANZER als Zustelldienst wirklich eine gute Wahl für Galaxus und seine Kundschaft? Ich würde mich über Rückmeldungen aus der Community freuen: Habt ihr ähnliche Erfahrungen gemacht? Und an das Galaxus-Team: Wie wird intern mit solchen Rückmeldungen umgegangen – und gibt es Bestrebungen, bei wiederholten Problemen die Zusammenarbeit mit bestimmten Lieferdiensten zu überdenken? Vielen Dank fürs Mitlesen und eure Meinungen dazu.

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Was sind die Öffnungszeiten des Chat-Supports? Nach meiner Erfahrung ist er eher sporadisch verfügbar. Der Chat ist mit Abstand meine liebste Kontaktmöglichkeit :)

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Fairbuds kommen mit austauschbaren Komponenten. Warum werden diese Komponenten im Shop nicht angeboten? Mir fehlen die verschieden farbigen Ohrpolster und die Batterie.

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Ich möchte ein Telefongespräch mit dem Kundenservice führen.

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Weiss jemand warum die Preise für das Google Pixel 10Pro XL so in die Höhe geschossen sind? Ich mein das 11 ist im Vorverkauf und die 10 kostet mehr als noch zum Release. Greifen da etwa Gegenzölle?

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Zur Info, hier ist der Kommentar, den ich an Planzer gesendet habe: Sie sind das EINZIGE Transportunternehmen, das Pakete vor der Haustür im Freien abstellt, wo sie dem Wetter ausgesetzt und für jeden sichtbar sind, selbst wenn man auf Ihrer Webseite die „Abstellgenehmigung: Im Treppenhaus / Dans la cage d'escalier / Nella tromba delle scale“ angibt. Bei Paketen von GALAXUS oder FNAC ist es dasselbe. ALLE anderen Transportunternehmen (einschließlich der Post) stellen die Pakete drinnen im Treppenhaus ab, ohne dass man darum bitten muss, und ES FUNKTIONIERT. Sie sind das SCHLECHTESTE Transportunternehmen, das ich kenne, das ist ein Fakt. Die Tür aufzudrücken, um das Paket drinnen abzustellen, sollte weniger als 5 SEKUNDEN dauern. Gehört diese grundlegende Sache nicht zu den Leistungen von Planzer?

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Hey Digitec hey Leute. Ich habe ein grosses Anliegen oder besser gesagt Frage. Warum setzt Digitec/Galaxus auf Planzer Paketdienst? (Ist mir klar der Preis) Aber von 10 Sendungen kommt vielleicht eine Pünktlich an. Planzer hat auf Google und Trustpilot eine Bewertung von 1-max 2 Sternen. Ich bezahle lieber 4-10 Fr mehr wenn ich weiss das es von einem guten Unternehmen geliefert wird. Ich habe über die letzten Jahre nur Ärger mit Planzer. Geht es nur mir so oder euch auch? Gruss euer Pad3

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Nicht nett! Miele UltraPhase 2 für 150 Waschgänge, keine Versandkosten, aber Mindermengenzuschlag!!! Ab wie vielen Litern Waschmittel ist es eine "angemessene" Menge ohne Gebühren? Sollte besser angegeben werden!

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Ich habe einen kleinen Feature-Request, den ihr mal von Praktikant*innen umsetzen lassen könnt. Eine Möglichkeit, Produkte in der Merkliste zB. per drag&drop in eine andere Merkliste zu verschieben. Da Produkte beim "merken" standardmässig in die unterste oder die aktuell ausgeklappte Merkliste gespeichert werden sind meine Merklisten mittlerweile ein ziemliches Chaos und die einzige Möglichkeit zum Umordnen ist, Artikel aus der falschen Merkliste löschen, richtige Liste aufklappen und Produkt neu merken. Liebe Grüsse ans Digitec Team

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Durch eine UEBERSPANNUNG im Netz wurde mir das Netzteil für den Router X80-5g gegrillt. Gibt es von D-Link ein Original-Ersatz-Netzteil oder welches Netzteil kann ich verwenden?

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In letzter Zeit häufen sich polarisierende Meinungen in Kommentarspalten. Ich bin der Meinung, dass jeder offen seine Meinung kundtun soll, aber das aktive downvoten von andersdenkenden sollte nicht der Zweck sein und ist nicht mehr zeitgemäss, liebes Digitec Team. Deshalb schaffen gerade viele Plattformen diese Funktion ab - sie führt nur zu weiterer Polarisierung und Frustration. Schliesslich geht es um persönliche Meinungen - und nicht darum recht zu behalten. Ich fände es gut, wenn ihr Euch das in Erwägung zieht - Danke!

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Guten Tag, die Lieferung meiner Bestellung ist für Samstag, den 22. August, vorgesehen. Beim Kauf war jedoch angegeben, dass ich alles bis Freitag, den 14. August, erhalten sollte. Da ich mich auf eine längere Reise vorbereite, wie können Sie mir helfen, die Artikel bis Dienstag, den 18. August, zu erhalten? Ich danke Ihnen für Ihre Rückmeldung und wünsche Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen

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Ich möchte wissen, warum ich mein Handy drei Wochen lang zur Reparatur einschicke, es zurückerhalte und zwei Tage später das gleiche Problem auftritt. Keine Informationen darüber, was am Service gemacht wurde. Jetzt musste das Telefon erneut für weitere Wochen zurückgeschickt werden und ich habe es gerade zurückerhalten, aber immer noch keine Informationen darüber, was gemacht wurde. Das Problem war die Batteriemanagementplatine eines Samsung-Telefons, was ein bekanntes Problem von Samsung ist. Aber auch, dass dies nicht in zwei Tagen kaputt geht, also wurde es nicht ausgetauscht. Warum gibt es keine Informationen zu Dienstleistungen von Galaxus Services?

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Liebes Galaxus Team. Die Post bietet nun an bei Paketen ein Foto vom Deponierungs ort zu erstellen. Die Konkurenz Brack & Zalando verwenden dies bereits, wann werdet ihr euch Anschliessen? lg.

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Seit einiger Zeit stelle ich fest, dass vermehrt elektronische Produkte mit deutschem Stecker (Typ F, Schuko) anstelle des in der Schweiz üblichen Steckertyps (Typ J) ausgeliefert werden und dies oft ohne auf dem Produkt irgend etwas zu kennzeichnen. Diese Praxis ist aus Kundensicht in mehrfacher Hinsicht unpraktisch und ärgerlich: Platzproblem bei Steckdosen: Der deutsche Stecker benötigt deutlich mehr Platz und blockiert häufig benachbarte Steckplätze, insbesondere bei Mehrfachsteckdosen. Notwendigkeit eines Adapters: Um die Geräte überhaupt verwenden zu können, ist ein zusätzlicher Adapter erforderlich. Diese sind oft klobig und beeinträchtigen die Handhabung. Aufwendiger Umtauschprozess: In vielen Fällen muss eine separate Reklamation erfasst werden, um einen passenden Adapter oder einen Steckerwechsel zu erhalten. Das ist umständlich und verursacht unnötigen Aufwand. Als Schweizer Kundschaft erwarte ich, dass Produkte für den hiesigen Markt auch mit dem passenden Stecker ausgeliefert werden. Ich bitte Sie daher, Ihre internen Abläufe und Lieferketten zu prüfen und sicherzustellen, dass Geräte standardmässig mit Schweizer Stecker oder zumindest mit einem passenden, qualitativ hochwertigen Adapter geliefert werden. Ich danke Ihnen für die Kenntnisnahme und hoffe auf eine rasche Verbesserung in diesem Punkt. Freundliche Grüsse

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Hallo zusammen, Am Donnerstag, den 13. August um 21:19 Uhr, schreibt mir Planzer: «Ihr Paket von Digitec Galaxus AG ist bei uns eingetroffen. Lieferdatum: Voraussichtlich Freitag, 14. August 2026». Am Freitag, den 14. August, begann das Fiasko. Als die Zeit verging, rief ich um 17:00 Uhr zum ersten Mal ihren Kundendienst an. Mir wurde am Telefon mitgeteilt, dass sich der Lieferant in Agettes (30 Minuten entfernt) befinde und auf dem Rückweg zum Depot sei. Da sich mein Büro in einer Halle direkt neben ihrem eigenen Depot befindet, hätte er logischerweise bei mir anhalten müssen, bevor er seinen Arbeitstag beendet, um das offizielle Zeitfenster von 18:00 Uhr einzuhalten. Da immer noch nichts kam, rief ich um 17:55 Uhr erneut an. Bei beiden Anrufen fragte ich ausdrücklich, ob der Fahrer meine Handynummer habe, falls er Schwierigkeiten hätte, mein Büro zu finden. Mir wurde versichert, dass dies der Fall sei, und man versicherte mir zuversichtlich, dass die Lieferung stattfinden würde, und sprach von einer einfachen «leichten Verspätung». Ich wartete unnötig bis 19:00 Uhr im Büro. Genervt vom sinnlosen Warten, ging ich schließlich. Da der nächste Tag, der 15. August, ein Feiertag war, hätte ich um 16:00 Uhr die Arbeit verlassen müssen. Planzer hat mich drei zusätzliche Stunden umsonst bei der Arbeit festgehalten. Erst als ich heute Morgen im Büro ankam, entdeckte ich eine automatische E-Mail, die am Freitag um 18:56 Uhr mit einem absolut zynischen Titel gesendet wurde: «Ihr Paket wartet auf Sie», gefolgt von «Leider konnten wir Ihr Paket nicht zustellen...». Der Fahrer zog es also vor, direkt neben mir ins Depot zurückzukehren, ohne mich zu beliefern! Das Beste zum Schluss? An diesem Montag, dem 17. August, kündigte mir eine E-Mail um 6:17 Uhr an, dass das Paket unterwegs sei. Es wurde schließlich gegen 09:05 Uhr zugestellt. Aber auf welche Weise? Der Lieferant warf das Paket einfach auf den Briefkasten, ohne sich die Mühe zu machen, zu meinem Büro hochzukommen, obwohl wir die Halle neben ihrem Depot teilen! Haben andere Kunden unter Ihnen auch bemerkt, dass Planzer weder seine Zeitfenster noch seine Kunden respektiert und Pakete einfach irgendwo abstellt, ohne Bescheid zu geben? Digitec muss unbedingt seine Partnerschaft mit ihnen überdenken.

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Ich habe es inzwischen schon mehrfach festgestellt, dass die Preisentwicklungsanzeige nicht die tatsächlichen Preise der Vergangenheit abbildet. Vorgestern war z.b. der neue Monitor 39gx950b von LG für 1596.- im Angebot. Gestern war er bei Digitec plötzlich für 2675.- gelistet. Heute wieder für 1700.-. Die absurde Preisspitze wird aber im aktuellen Graph der Preisentwicklung nicht abgebildet. Wieso? Ist es nicht Sinn und Zweck, dass genau solche Entwicklungen sichtbar sind? So wies jetzt ist, kann man sich als Kunde ja nicht darauf verlassen, dass die Angaben stimmen und somit ist die Funktion fürn A****. @Digitec gibts da irgend eine Erklärung von eurer Seite zu der Fake-Grafik?

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Hey, hab vor 3 Wochen ca. bei Euch ein Mac Studio in der standart Ausführung bestellt und natürlich bezahlt. Da hieß es: xx Stück bestellt, Lieferbar zwischen 01.07-24.07. Dann bekam ich alle paar Tage eine Mail: „Sorry deine Bestellung verzögert sich“ Seit dem Funkstille. Heute gucke ich und das Datum hat sich noch weiter nach hinten geschoben, sitzt jetzt am Ende des Termins, der aktuell für neue Bestellungen angegeben ist. Wieder mit xx Stück bestellt. Es wäre echt nett, wenn Ihr mal mitteilen würdet, was da los ist, oder wie lange jatzt wirklich noch zu warten ist? Hat jemand hier letztlich auch einen Mac Studio bestellt, oder vllt. auch schon bekommen?

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Diese Funktion muss unbedingt deaktiviert werden können, da nicht einmal die explizite Suche per "" funktioniert. Spezifische Anfragen werden teilweise mit Müll erweitert, was alles andere als Benutzerfreundlich ist.

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Seit einiger Zeit werden mir beim Suchen "erweiterte Ergebnisse" angezeigt. Sprich, haufenweise komplett irrelevante Produkte, besonders, wenn ich die exakte Produktbezeichnung von einem bestimmten Produkt angebe. Und tragischerweise fehlte bereits öfters das gewünschte Produkt komplett und ich musste es über das Produktemenu mit Kategorien und Filter raussuchen. Wenn ich keine "Empfehlungen" brauche, möchte ich auch keine erhalten. Bis vor kurzem wurde die Suche nur dann erweitert, wenn unspezifische Suchbegriffe eingegeben wurden bzw. keine dem Begriff entsprechenden Produkte gefunden wurden. Geht das auch anderen so? Lässt sich das technisch nicht ausschalten?

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Ich hab gemeint, Galaxus geht es darum den besten Webshop zu bieten, und nicht die Leute möglichst lange auf eurer Plattform zu halten? Seit Galaxus ungefragt automatisch jede Suchanfrage "erweitert" finde ich nichts mehr. Beispiel: Ich suche nach "Spiegelschrank Organizer". Galaxus erweitert automatisch die Suche und dann habe ich mehr Spiegelschränke als "Spiegelschrank Organizer" in den Suchresultaten. 178 Suchresultate, davon 143 Spiegelschränke. Ich will Organizer für den Spiegelschrank und keinen Spiegelschrank! Dann gehe ich zu Google, gebe ein "Spiegelschrank Organizer Galaxus" und finde auf Anhieb 9 Artikel bei Galaxus, die genau das sind, was ich suche. Galaxus hat die eigene Such-funktion komplett zerstört mit diesem "feature". Ich hab deswegen schon mehrfach reklamiert, bekomme immer viel Zuspruch von anderen Galaxus-Kunden, aber werde von Galaxus selbst ignoriert. Bisher das Maximum von Galaxus war eine Entschuldigung von einem netten Mitrarbeiter, der aber weder etwas dafür kann, noch etwas ändern kann. Oder hier ein anderes Beispiel: gib bei Galaxus "Lüftungsschlauch 125mm" ein, und man findet alle Lüftungszubehörteile die es gibt, in allen Grössen, nicht nur 125mm. Und weil mehrere Hundert Artikel einfach alle zusammen in der Kategorie "Lüftungszubehör" sind, kann man auch nicht nach "Lüftungsschlauch" oder "Durchmesser 125mm" filtern. Und weil die Suche automatisch immer erweitert wird, macht es keinen Unterschied, ob man nach "Lüftungsschlauch", "Lüftungsrohr", "Lüftungskanal" sucht; die Suche wird immer erweitert; es sind immer dieselben Resultate @Galaxus; Was habt ihr euch überlegt mit der Erweiterten Suche? Ernsthaft? Habt ihr es überhaupt mal ausprobiert??? Ist für euch den ein Rohr, ein Schlauch und ein Kanal dasselbe? Bitte Community, es geht euch doch auch so; Oder bin ich der einzige der mit spezifischen Suchbegriffen sucht? Macht bitte ein wenig Wind mit mir, sonst passiert nichts!

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