Achter de schermen

«Nederlands eerlijkste onlineshop» – wat zit er achter onze claim

23-5-2023

Galaxus is onlangs in Nederland gelanceerd. We beginnen met de claim "Nederlands eerlijkste onlineshop". Maar wat betekent het voor ons om "eerlijk" te zijn?

Daar zijn we dan! Een nieuwe onlineshop voor Nederland. Onze claim legt uit wat ons bijzonder maakt. Maar je hebt het recht te twijfelen of dit niet gewoon blabla is als een nieuwe speler op de markt zo brutaal "eerlijkheid" claimt.

Je kent Galaxus nog niet en hebt waarschijnlijk nog nooit bij ons gewinkeld. Jouw vertrouwen in Galaxus kan nog niet erg groot zijn. Ik zal je laten zien waarom we "eerlijkheid" zo benadrukken. Dat heeft vooral te maken met onze waarden en merkessentie. Daar is vastgelegd dat we als bedrijf menselijk denken en handelen. Concreet betekent dit dat we geloven in de waardigheid en soevereiniteit van de mens. En in de vrijheid en verantwoordelijkheid van alle mensen om hun leven te ontwikkelen en zin te geven. Onze online shop is daarom het platform waarop iedereen ongedwongen en onbevooroordeeld ideeën kan uitwisselen en aankopen kan doen. De eerlijkheid in de online shop vormt de basis zodat iedereen een bewuste keuze kan maken en duurzaam kan handelen.

Als dat te abstract is of te abstract voor je, hier een paar concrete voorbeelden:

1. Jij alleen beslist wat je koopt

Bij Galaxus zijn alle producten in het assortiment even belangrijk. Als je bijvoorbeeld zoekt op "strijkijzers", krijg je de meest relevante strijkijzers als resultaat. En niet de strijkijzers van de fabrikanten, die het meeste geld hebben en graag hoog in de hitlijsten staan. Bij Galaxus kan geen enkele fabrikant en geen enkele leverancier een betere plaats kopen. Het is aan jou om te beslissen welke criteria je gebruikt bij het kiezen van je volgende strijkijzer. Daarom hebben we meer filters dan de meeste webshops. Met de filters heb je meer macht dan de fabrikanten met hun geld.

2. De prijzen bij Galaxus zijn transparant

Als je eenmaal voor een product hebt gekozen, is het een kwestie van prijs. Is de prijs goed? In onze winkel kun je de prijshistorie volgen. Voor bijna elk product kun je de prijsgeschiedenis zien, waarin staat wanneer het product voor welke prijs verkrijgbaar was. Op basis daarvan kun je de huidige prijs beter beoordelen.

We tonen je de prijsgeschiedenis van bijna alle producten bij Galaxus. Hier is die van de Airpods Pro.
Bron: Martin Jungfer

De beslissing of en wanneer je het product koopt is dan geheel aan jou. De prijsgeschiedenis maakt inzichtelijk wat er gebeurt met onze dynamische prijsstelling. Afhankelijk van het aantal beschikbare producten en de prijs waarvoor we ze kunnen kopen, de vraag en de prijzen van concurrenten, veranderen de prijzen van de producten in de shop. Daarbij geldt ook: onze prijzen zijn voor alle gebruikers gelijk. Er zijn geen gepersonaliseerde prijzen, die bijvoorbeeld hoger zijn als je met duurdere apparatuur of op bepaalde tijden in de online-shop surft. Voor ons hoort dit ook bij eerlijkheid.

3. De redactie helpt je

Op Galaxus vind je niet alleen informatie over promoties en nieuwe producten in het assortiment, maar ook andere inhoud: Producttesten, rapporten, nieuws uit de tech-scene, gidsen, series of podcasts - maar tot nu toe alleen in het Zwitsers-Duits. Hiervoor is de Galaxus-redactie verantwoordelijk. Zij bestaat uit professionele journalisten en een team van experts voor video en sociale media, in totaal meer dan 30 mensen. Zij kiezen zelfstandig hun onderwerpen en doen kritisch en onafhankelijk onderzoek. In testrapporten kennen ze geen genade als een product flopt – zelden tot vreugde van de fabrikanten. Omgekeerd loven ze alleen wat hen bevalt..

Onze auteurs beantwoorden ook vragen in de commentaren bij de artikelen. Ze zijn ervaren deskundigen op hun gebied en kunnen gefundeerde informatie verstrekken. Je kunt hier meer te weten komen over het idee dat een webwinkel een onafhankelijke redactie heeft, wat op het eerste gezicht misschien vreemd lijkt:

Achtergrond
Daarom kun je hier in de online shop eerlijke artikelen van onze redactie lezen
van Simon Balissat

4. In de community vind je echte hulp

En als je ondanks alle filters, klantbeoordelingen en redactionele artikelen nog steeds niet zeker bent, kun je ondersteuning vinden in de Community. Je kunt deelnemen aan discussies over de lelijkheid of schoonheid van hardware of antwoorden lezen op zeer specifieke vragen over producten van mensen die ze al hebben gebruikt. Als je zelf een vraag stelt, krijg je vaak binnen 24 uur antwoord.

De community is ook betrokken en vaak kritisch als het gaat om productrecensies. We verwijderen uiteraard geen slechte productrecensies, maar stimuleren en eisen een open discussie zolang de inhoud en toon niet uit de hand loopt - zie onze Community Guidelines. We zijn ervan overtuigd dat we jou op de lange termijn alleen als klant kunnen winnen als je ook kritische recensies en meningen leest en zo een weloverwogen beslissing neemt voor een aankoop waar je geen spijt van krijgt. Het feit dat we zelfs reclame maken voor onze winkel met negatieve commentaren is een goede indicatie van de waarde die we hechten aan eerlijke meningen.

5. We tonen het garantiepercentage en het garantiegevalpercentage

Hoe groot is de kans dat mijn nieuwe HP notebook kapot gaat tijdens de garantieperiode? Worden winterlaarzen van Timberland vaker teruggestuurd dan die van UGG? Hoe lang moet ik wachten tot ik mijn Fairphone terug krijg van de reparatie? Galaxus is de eerste winkel ter wereld die deze vragen direct en transparant beantwoordt op zijn productpagina's. Onder "Return rate" kun je zien hoe vaak producten van een merk in de betreffende categorie in de afgelopen twaalf maanden zijn geretourneerd. Klanten hebben bijvoorbeeld 2,4 procent van alle bij Galaxus gekochte Samsung-tv's in de afgelopen twaalf maanden teruggestuurd. En onder "garantieclaimpercentage" laat Galaxus zien hoe vaak producten van een merk in de betreffende categorie in de eerste 24 maanden na aankoop een defect vertoonden. PC's van Medion, bijvoorbeeld, vallen in iets minder dan 6,4 procent van de gevallen binnen twee jaar onder de garantie, terwijl het percentage voor Apple computers 0,8 procent bedraagt.

Het percentage garantieclaims is het laagst voor Apple computers.
Bron: Martin Jungfer

Bedrijfsnieuws
Verfrissend eerlijk - Galaxus toont nu garantiescore en retourpercentage
van Alex Hämmerli

6. Je krijgt het beste advies

Bij Galaxus ontvangt geen enkele medewerker een verkoopcommissie - niet voor een bijzonder hoge omzet, niet voor het verkopen van producten van bepaalde fabrikanten, niet voor het maken van meer winst. Alle mensen die bij Galaxus werken kunnen dus onafhankelijk advies geven en zullen je alleen datgene aanbevelen wat je zoekt en echt nodig hebt. Daarom kun je vertrouwen op de antwoorden die je van onze medewerkers krijgt op vragen over producten of in de community.

7. We gaan eerlijk en open om met onze zwakheden

Ja, Galaxus moet menselijk zijn. En dat betekent ook dat we onze fouten toegeven en onverbloemd naar de gemeenschap communiceren wat er niet goed gaat. Bijvoorbeeld wanneer leveringsvertragingen ons hoofdpijn bezorgen of de nieuwe verpakkingsmachine in staking gaat. We laten ook discussies toe over ons productaanbod, over filters die niet werken, over functies die de gemeenschap graag zou willen zien en nog veel meer. De ideeën van de gemeenschap leiden altijd tot verbeteringen in onze winkel. Dit leidt tot nieuwe onderwerpen voor de redactie of suggesties voor nieuwe producten die aan ons assortiment moeten worden toegevoegd. In deze open en eerlijke dialoog met onze klanten proberen we voortdurend onze prestaties te verbeteren.

Achter de schermen
Packo Rabanne krijgt privéles
van Dominic Stalder

8. Je kent onze en jouw klimaatvoetafdruk

Galaxus is ook volledig transparant als het gaat om duurzaamheid. We geven gedetailleerde informatie over de reductiedoelstellingen waartoe we ons hebben verbonden, de wetenschappelijke methode die we zullen gebruiken om de klimaatdoelstellingen van Parijs te bereiken en de vooruitgang die we maken. We laten ook zien welke uitstoot jouw aankoop veroorzaakt. Zodra geselecteerde producten in je winkelmandje zitten, kun je zien hoeveel broeikasgas ze in de atmosfeer uitstoten. En als je de veroorzaakte CO2, methaan, lachgas, etc. wil compenseren, kan je dat doen door een vrijwillige bijdrage te leveren.

In de kassa kunnen aankopen met één druk op de knop worden verrekend.

Wij leggen het onderliggende model in detail uit. Het houdt niet alleen rekening met het vervoer van goederen, maar met de hele waardeketen - van de winning van grondstoffen tot de productie en de levering aan huis. Zelfs als het gaat om de verpakking of het vulmateriaal, richten we ons op feiten en transparantie. Hetzelfde geldt voor het irritante onderwerp retourzendingen. Waar mogelijk verwerken we retouren om producten in omloop te houden. Voor oude of licht beschadigde producten werken we samen met NGO's die op indrukwekkende wijze aantonen waarom restwaarde goud waard is.

Nog vragen?

Dus dat zit wat er achter "Nederlands eerlijkste onlineshop". Heb je vragen over specifieke punten? Vind je dat we eerlijker kunnen zijn? Laat het ons weten in een reactie. We kijken uit naar de discussie.

Illustratie boven: Clémence Censi / Digitec Galaxus

3 mensen vinden dit artikel leuk

Martin Jungfer

Head of Content

Martin.Jungfer@digitecgalaxus.ch

Mijn carrière als journalist begon toen drukpersen nog een ding waren. Stukken schrijven voor een publicatie gericht op fokkers van kleine dieren was mijn eerste opstapje. Enkele jaren later kreeg ik een telefoontje van het hoofdkantoor. Ik kreeg de leiding over verschillende digitaliseringsprojecten en het opzetten van publieksbeheerstrategieën voor regionale kranten en de NZZ. Sinds 2020 werk ik bij Digitec Galaxus en schrijf ik artikelen wanneer ik de kans krijg. Omdat ik van veel dingen semi-superieure kennis heb, is mijn spectrum van onderwerpen vrij breed.

Achter de schermen

Nieuws over functies in de winkel, informatie van marketing of logistiek en nog veel meer.

Alles tonen

Deze artikelen kunnen je ook interesseren

Achter de schermen
Dynamische prijzen bij Galaxus uitgelegd
van Manuel Wenk
Achter de schermen
Tops en flops van de communicatieafdeling: hoe de community reageerde op onze verhalen
van Stephan Kurmann
Achter de schermen
Lego en iPhone: waar klanten het vaakst naar zoeken
van Manuel Wenk