Achter de schermen
Fluctuerende prijzen en beperkte voorraden
van Martin Jungfer
Dynamische prijzen bij Galaxus uitgelegd
21-8-2025
Vertaling: machinaal vertaald
Waarom kost een product bij Galaxus vandaag meer dan gisteren? Het is geen vieze truc - het is een systeem dat eerlijke prijzen mogelijk maakt. De prijzen volgen geen grillen, maar duidelijke regels.
Als je bij Galaxus naar een product kijkt, zie je vaak een andere prijs dan de dag ervoor. Sommigen zijn geïrriteerd, anderen zijn blij met het onverwachte koopje. Voor Michael Stähelin, Product Owner voor Dynamic Pricing, is dit onderdeel van het dagelijks leven: «In online retail is prijsstabiliteit een mythe», zegt hij. «De markt is voortdurend in beweging - en wij bewegen mee.»
Waarom prijzen veranderen - en waarom dat eerlijk is
Een snelle online zoekopdracht en het is duidelijk wie de goedkoopste aanbieder is. «Vergeleken met de fysieke detailhandel is er veel meer prijstransparantie in de online detailhandel», vat Michael samen. Om ervoor te zorgen dat Galaxus concurrerende prijzen biedt, past een zelf ontwikkeld prijsalgoritme ons aanbod tot vijf keer per dag aan.
Onze prijzen zijn altijd hetzelfde voor iedereen - of je nu in Hamburg, Konstanz of Wenen bent. Het maakt niet uit met welk apparaat je door onze winkels bladert of hoe vaak iemand het product al heeft bekeken. Geen gepersonaliseerde prijzen, geen trucjes. «Zulke dynamische prijzen hebben een slecht imago en vinden hun oorsprong in de luchtvaartindustrie - passagiers betalen vaak totaal verschillende prijzen voor dezelfde vlucht», zegt Michael.
Sinds 2021 laat Galaxus zien hoe de prijs van een product zich in de loop der tijd heeft ontwikkeld. Wat bedoeld is om onze klanten te ondersteunen bij hun aankoopbeslissingen, kan soms ook voor fronsjes zorgen: Het algoritme zou eigenlijk een prijsontwikkeling zoals die van een waterkoeler van Corsair moeten voorkomen. «In dit geval heeft ons systeem zich georiënteerd op de prijzen van de concurrentie - en zijn de twee systemen omhoog gezwaaid.», zegt Michael.
Het prijsaanpassingsalgoritme is gebaseerd op een speciaal ontwikkeld systeem dat gebruik maakt van externe en interne gegevens.
Dankzij alle dataliefde hebben Galaxus en Digitec nog steeds menselijke controle nodig. Met miljoenen prijswijzigingen per dag zijn fouten onvermijdelijk. Daarom heeft het vijfkoppige ontwikkelingsteam onder leiding van Michael alarmen ingesteld: Als bijvoorbeeld duizenden prijzen tegelijkertijd aanzienlijk veranderen, gaan de sirenes af. Het team controleert onmiddellijk wat er aan de hand is. Het team controleert onmiddellijk wat er aan de hand is.
Tussen marktdynamiek en moraliteit
Ons systeem is gebouwd om te reageren op marktveranderingen - maar niet om te overreageren. Toch worden Michael en zijn team herhaaldelijk geconfronteerd met kritische opmerkingen: «Jullie hebben de prijzen verhoogd omdat Kassensturz het product een goede beoordeling gaf!» Of: «Jullie spelen met maanprijzen!»
Michael kan de scepsis begrijpen. «Technisch gezien reageert ons systeem voornamelijk op de aanbodsituatie in de markt - maar we weten ook dat prijzen emotioneel geladen zijn», zegt hij. «Als een artikel plotseling 30 procent duurder wordt, lijkt dat al snel oneerlijk - zelfs als het te verklaren is.»
Een voorbeeld: In maart 2025 heeft het Zwitserse consumentenmedium Kassensturz epilators getest. De vraag steeg explosief en kort daarna waren wij en verschillende van onze leveranciers op korte termijn sale. Het systeem schakelde over naar een duurdere marktplaatsverkoper die zijn prijzen vrij bepaalt - het resultaat: wild fluctuerende prijzen binnen een paar uur.
Voor Michael is één ding duidelijk: «Prijseerlijkheid houdt niet op bij de algoritmen. We moeten transparant blijven - en ook een standpunt innemen als de markt op korte termijn gek wordt.»
Een systeem in beweging
Desondanks alle technologische verfijning blijft ons primaire doel hetzelfde: een prijsstrategie waar zowel wij als onze klanten baat bij hebben. Eerlijk, transparant en begrijpelijk - zelfs als de markt voortdurend verandert.
We bepalen meer dan 99 procent van alle prijzen (exclusief marktplaats) op de twee platforms Digitec en Galaxus automatisch en dus vaak meerdere keren per dag. Uitzonderingen zijn speciale aanbiedingen. Deze prijzen worden nog steeds door onze medewerkers bepaald. Ondanks alle automatisering willen we de controle niet uit handen geven: «We vinden het belangrijk dat we altijd kunnen uitleggen waarom een prijs is zoals hij is», zegt Michael. «En dat we op elk moment kunnen ingrijpen als iets uit de hand loopt.»
Voor de toekomst zijn nog meer maatregelen gepland om de transparantie te vergroten. Eén benadering is onlangs ontwikkeld door een team op het Hackfest georganiseerd door Digitec en Galaxus. Het idee: een stoplicht laat zien of een prijs bijzonder hoog of laag is. Galaxus zou klanten zo een extra beslissingshulp kunnen bieden.
«Online retail zonder dynamische prijzen is vandaag de dag ondenkbaar», vat Michael samen. «Maar met de juiste balans tussen automatisering en menselijke controle kunnen we een systeem creëren waar zowel wij als bedrijf als onze klanten van profiteren.»
Wat vind je van dynamische prijzen? En zou je willen dat we nog transparanter zijn over wanneer een product bijzonder gunstig is?
Manuel Wenk
Communications Manager
Manuel.Wenk@digitecgalaxus.chAls multimediaproducent is het voor mij vanzelfsprekend om op verschillende manieren inhoud voor te bereiden. In mijn vrije tijd voel ik me aangetrokken tot de bergen, of het nu gaat om skiën, mountainbiken of wandelen. En natuurlijk heb ik altijd mijn camera bij de hand, evenals mijn FPV drone.
