Achter de schermen

Scooters, smart rings & co: deze producten gaan stuk tijdens de garantieperiode

26-3-2025

Vertaling: machinaal vertaald

E-scooters, smart rings, hoverboards, maar ook koffiezetapparaten en robotstofzuigers gaan momenteel bijzonder vaak kapot tijdens de garantieperiode. Galaxus en Digitec onthullen de cijfers - en leggen de achtergrond uit.

Elke garantieclaim is een teleurstelling. Of het nu gaat om een huishoudelijk apparaat, een kledingstuk of een sportartikel - je hebt er geld aan uitgegeven en verwacht dat het product betrouwbaar aan zijn doel voldoet. Zelfs als de fabrikant of verkoper het probleem probleemloos oplost, is er vaak een bittere nasmaak. Bijvoorbeeld vanwege de tijd die ermee gemoeid is of omdat je het zonder het artikel moet doen terwijl de garantie in behandeling is.

Galaxus en Digitec maken daarom sinds begin 2023 de garantiegevallen van hun assortiment bekend.

Uit een analyse van de gegevens van februari 2023 tot maart 2025 blijkt nu dat gemiddeld iets minder dan 1 op de 200 producten die bij Galaxus of Digitec zijn gekocht, binnen de periode van twee jaar een garantieclaim wordt. In cijfers: 0,48 procent.

Niet alle productcategorieën gaan echter even vaak kapot onder garantie: huishoudelijke apparaten veroorzaken bijzonder vaak problemen - één op de honderd apparaten wordt getroffen. Daarna volgen mobiele telefoons en andere mobiele apparaten zoals smartwatches of tablets, evenals consumentenelektronica en producten voor IT. Ze hebben elk een garantiepercentage van iets meer dan 0,8 procent.

Een eenvoudig patroon komt naar voren: hoe meer technologie in een product is ingebouwd, hoe vatbaarder het is voor defecten. Contact met vloeistoffen en bewegende onderdelen verhogen ook het aantal garantieclaims. Het is daarom logisch dat een pakje jelly baby's, een biro, een lippenstift of een boek waarschijnlijk geen garantieclaim zullen worden.

Daarentegen worden bijna 7 van de 100 e-scooters binnen twee jaar een garantieclaim, net als 6 van de 100 smart rings en 5 van de 100 hoverboards. Hoog op de floplijst staan ook koffiezetapparaten (volautomaten en portafilters), whirlpools en 3D-printers.

E-scooters: dood door stoeptegel

Bonke Bruhn verklaart de hoge garantieclaims voor e-scooters en hoverboards vooral uit het feit dat ze worden gebruikt op wegen waarvoor ze niet zijn ontwikkeld: "Grindwegen, kasseien, modder, weilanden of zand zijn dodelijk voor e-scooters en hoverboards," zegt Bonke, die verantwoordelijk is voor het assortiment e-mobiliteit bij Galaxus en Digitec. "Ik denk daarom niet dat het aantal garantieclaims ooit zal dalen. Dit zijn producten met veel technologie die worden blootgesteld aan weersinvloeden en die ook veel slijtageonderdelen hebben."

Verder zijn er maar weinig garantieclaims.

Daarnaast weten maar weinig mensen hoe ze de apparaten goed moeten onderhouden. "En bovendien rijden veel mensen erop alsof ze Mario Kart spelen met het sterretje." E-scooters worden vaak door twee mensen gebruikt, hoewel het maximale gewicht van de berijder meestal tussen de 100 en 120 kilo ligt. "Als dit gewicht wordt overschreden, hebben de motor, het frame en de vering daaronder te lijden." Hoewel dit de garantie zou doen vervallen, is het bijna onmogelijk om dit te bewijzen. Daarom zijn fabrikanten meestal coulant.

Smart Rings: kinderziektes bij de eerste generatie

Smart rings zijn de op één na meest voorkomende garantieclaim. Slimme ringen hebben sensoren waarmee ze bijvoorbeeld de hartslag, het aantal stappen of de slaapkwaliteit meten. Sommige modellen kunnen ook worden gebruikt om contactloze betalingen te doen op dezelfde manier als een smartphone.

"Als we het over slimme ringen hebben, hebben we het over producten van de eerste generatie," zegt Andrea Fricke, die bij Galaxus verantwoordelijk is voor het mobiele assortiment. "We hebben ze sinds mei 2024 in ons assortiment." Andrea verwacht dat het beeld snel zal veranderen: "De ringen van het merk Ultrahuman hadden tot afgelopen december problemen met de batterij en de Bluetooth-verbinding met de smartphone. Volgens de fabrikant zijn deze verholpen, dus het garantieclaimpercentage zou nu moeten verbeteren." Ondertussen is de vierde generatie Oura ringen van de meest gevestigde fabrikant ook verkrijgbaar bij Galaxus en Digitec.

Koffiemachines: kalkaanslag is de grootste vijand

Volgens Category Development Manager Dominic Espinoza Yengle is kalkaanslag de grootste boosdoener als het gaat om koffiemachines: "Zonder ontkalken en spoelen produceren volautomatische machines en portafiltermachines na verloop van tijd steeds minder koffie." Hierdoor kan ook de smaak van de koffie veranderen. Dus ook hier zijn gebruikersfouten vaak de oorzaak van het hoge aantal garantieclaims, maar de fabrikanten en hun servicecentra knijpen vaak een oogje dicht. "Dit is echter lang niet altijd het geval: als je een verkalkte machine opstuurt als garantieclaim, moet je verwachten dat de reparatie iets gaat kosten."

Koffiemachines worden ook vaak elke dag gebruikt, soms meerdere keren per dag. Dit leidt tot veel slijtage aan pompen, kleppen en molens. Goedkopere modellen bevatten ook onderdelen met een kortere levensduur.

Whirlpool: borrelen door lekkage

Whirlpools hebben een hoog garantieclaimpercentage, deels door de zware belasting: water- en luchtstraalpompen draaien onder hoge druk en vaak langdurig. Whirlpools bestaan ook uit veel aansluitpunten (slangen, leidingen, jets) die snel poreus of lek kunnen worden door water, hitte en chemicaliën, zegt Portfolio Development Manager Irina Ignatova. En in opblaasbare en dienovereenkomstig goedkope whirlpools kan het plastic broos worden en barsten door de constante spanning en het zonlicht.

In elektronische besturingen en displays veroorzaakt het constante vocht ook af en toe kortsluiting of storingen. En net als bij koffiezetapparaten leidt hard water tot kalkafzetting in de leidingen, pompen en verwarmingssystemen, wat de levensduur verkort.

3D printers: defect door merkloze filamenten

3D-printers zijn ook lastig: 4,46 procent van alle apparaten gaat kapot tijdens de garantieperiode van twee jaar. "Hoe meer technologie er in een apparaat zit, hoe meer er kapot kan gaan," zegt Category Business Manager Tom Cikursch. "3D-printers hebben veel bewegende onderdelen, ze moeten bestand zijn tegen sterke temperatuurschommelingen en trillingen, plus het filament kan verstopt raken - vooral als er goedkoop merkloos materiaal wordt gebruikt."

Robot stofzuiger: opgeslokt door het haar

De nummer één fout bij robotstofzuigers is het gebrek aan schoonmaken, zoals Galaxus-redacteur Simon Balissat ontdekte tijdens een bezoek aan het Zwitserse servicecentrum van iRobot. Volgens het rapport zijn haren die om de borstel of wielen gewikkeld raken en slecht schoongemaakte contacten op de robot of het laadstation verantwoordelijk voor de meeste garantieclaims. Als een contact vuil is, laadt de robot niet op. En als borstels of wielen geblokkeerd zijn, kan de motor beschadigd raken.

Hoewel apps en handleidingen op deze zwakke punten wijzen, negeren klanten ze volgens iRobot vaak. Dit werd desgevraagd ook bevestigd door een vertegenwoordiger van Dreame, momenteel het grootste merk robotstofzuigers. Desondanks zijn de fabrikanten en servicecentra over het algemeen coulant, zelfs als defecten het gevolg zijn van onjuiste bediening.

Achtergrond
Stof en verwarde condooms in de robot: bezoek aan het iRobot servicecentrum
van Simon Balissat

En dan zijn er natuurlijk ook gevallen waarin de technologie van de robot het begeeft. "Robotzuigers zijn complexe apparaten met lidar- of camerasensoren en zeer intelligente software. Daardoor zijn ze veel vatbaarder voor storingen dan conventionele stofzuigers," zegt Sina Milanesi, die onder andere verantwoordelijk is voor het assortiment stofzuigers bij Galaxus en Digitec. Het aantal garantieclaims is vooral hoog bij robotstofzuigers met een waterreservoir, omdat kalk de zuigmonden verstopt.

Conclusie: Technologie is kwetsbaar - en onderhoud is cruciaal

De gegevens laten het zien: Hoe meer technologie er in een product zit, hoe groter de kans dat het kapot gaat tijdens de garantieperiode. Vooral apparaten met veel bewegende onderdelen, elektronica en vloeistoffen worden getroffen.

Het ligt echter niet altijd aan de kwaliteit van de producten zelf. Vaak is het verkeerd gebruik, gebrek aan onderhoud of onrealistische verwachtingen die de levensduur verkorten. Kalk verstopt koffiezetapparaten, e-scooters hebben last van grindwegen en robotstofzuigers stikken in haren. Tegelijkertijd zijn er echter ook productcategorieën zoals slimme ringen die nog niet uitontwikkeld zijn en waar het aantal garantieclaims hopelijk zal verbeteren met de volgende generatie.

Voor consumenten betekent dit dat een bewuste omgang met technologie veel problemen kan voorkomen. En voor fabrikanten en winkeliers is het een uitdaging om producten robuuster te maken - of in ieder geval om gebruikers beter voor te lichten over onderhoud en juist gebruik. Immers, elke garantieclaim is niet alleen vervelend voor klanten, maar ook een ecologisch en economisch verlies.

Omslagfoto: Shutterstock

95 mensen vinden dit artikel leuk

Alex Hämmerli

Senior Public Relations Manager

Alex.Haemmerli@digitecgalaxus.ch

Bij digitec en Galaxus ben ik verantwoordelijk voor de uitwisseling met journalisten en bloggers. Goede verhalen zijn mijn passie; daarom ben ik altijd bij de tijd.

Achter de schermen

Nieuws over functies in de winkel, informatie van marketing of logistiek en nog veel meer.

Alles tonen

Deze artikelen kunnen je ook interesseren

Achter de schermen
Is dat het voor Gardena? China ploegt de markt voor robotgrasmaaiers om
van Alex Hämmerli
Achter de schermen
10.000 lux voor de ziel: daglichtlampen zijn booming
van Alex Hämmerli
Achter de schermen
We besparen energie - stroombesparende gadgets zijn booming
van Seraina Cadonau