Levertijden: minder kleuren, duidelijke beloftes
Galaxus en Digitec hebben de beschikbaarheidsindicator herzien. Acht symbolen verbeteren de transparantie.
Galaxus en Digitec hebben de beschikbaarheidsweergave van hun assortiment aangepast. Het groene vinkje symboliseert voortaan dat een product bij aankoop vóór de besteltijd uiterlijk op de tweede werkdag daarna wordt geleverd.
Bestellingen uit het eigen magazijn van Galaxus liggen momenteel in vier van de vijf gevallen de volgende werkdag in de brievenbus of voor de voordeur. Als het naar verwachting twee dagen duurt, wordt dit naast het groene vinkje vermeld. «We investeren veel tijd, geld en passie in een betrouwbare levering op de volgende dag», zegt CEO van Digitec Galaxus, Florian Teuteberg. «Omdat we zo snel groeien, zijn we momenteel echter nog niet waar we willen zijn.»
Naast het groene vinkje geldt vanaf nu de volgende definitie voor de beschikbaarheidssymbolen:
Voortschrijdend gemiddelde over een week
Voor al deze symbolen geldt: minimaal negen van de tien bestellingen moeten binnen de beloofde termijn aankomen. Anders zakt de beschikbaarheid naar het volgende niveau. Bovendien mag een aanbieder maximaal vijf van de duizend bestelde artikelen annuleren (0,5%), anders verliest hij het groene vinkje.
Gebeurtenissen zoals een korte stroomstoring, een kapotte lopende band of een plotseling stijgende vraag hebben dus niet direct invloed op de leveringsbelofte. «Maar als de situatie uitmondt in een capaciteitsgebrek, is het groene vinkje snel verdwenen», zegt Nathan Munzinger, die als Head of Product verantwoordelijk is voor de wijzigingen.
Duidelijke mededeling in plaats van mouse-over
Ook nieuw is dat bij zware producten zoals banken of wasmachines direct op de productpagina staat wat de status is. Voorheen was deze informatie pas zichtbaar wanneer je met de muis over de beschikbaarheidsweergave bewoog.
Bij digitec en Galaxus ben ik verantwoordelijk voor de uitwisseling met journalisten en bloggers. Goede verhalen zijn mijn passie; daarom ben ik altijd bij de tijd.
Alles wat je normaal gesproken op een nieuwsportaal of in de krant leest, kun je hier direct bij de bron vinden: Jaarcijfers, nieuwe diensten, onze inspanningen voor meer duurzaamheid, verkooptrends enzovoort.
Alles tonen
