Bedrijfsnieuws

Verfrissend eerlijk - Galaxus toont nu garantiescore en retourpercentage

26-1-2023

Vertaling: machinaal vertaald

Galaxus slaat een nieuwe weg in. De Zwitserse online retailer laat nu zien hoe vaak klanten producten terugsturen, hoe vaak producten kapot gaan tijdens de garantieperiode en hoe lang het duurt voordat een garantieclaim is afgehandeld. Daarmee dient Galaxus nu als naslagwerk voor de product- en servicekwaliteit van vele merken.

Hoe groot is de kans dat je nieuwe HP notebook kapot gaat tijdens de garantieperiode? Worden Timberland winterlaarzen vaker teruggebracht dan UGG laarzen? Hoe lang moet je wachten op de reparatie van je Fairphone? De online winkel Galaxus geeft de antwoorden op deze vragen nu direct op de pagina van elk product.

"We zijn de eersten op de e-commercemarkt die dit doen," zegt Oliver Herren, Chief Innovation Officer bij Galaxus. "Ik ken geen enkele andere online retailer ter wereld die deze gegevens bekendmaakt - geen enkele fabrikant en geen enkel vergelijkingsportaal." Daarmee dient het online warenhuis Galaxus als referentie voor de product- en servicekwaliteit van vele merken en producttypen.

Wat zien klanten nu precies? Onder het gedeelte "Retourneren" en het gedeelte "Garantie" van elk product worden nu de volgende drie extra stukjes informatie weergegeven:

1. Retourpercentage

Het "Retourpercentage" laat zien hoe vaak een type product van een bepaald merk in de afgelopen 12 maanden is geretourneerd. Bijvoorbeeld: in de afgelopen 12 maanden hebben klanten 2,4 procent van alle bij Galaxus gekochte Samsung tv's geretourneerd.

Het retourpercentage bij Galaxus over het hele productassortiment was minder dan twee procent in de afgelopen 12 maanden. Kleding en schoenen worden doorgaans vaker geretourneerd dan bijvoorbeeld mobiele telefoons. "Een hoog retourpercentage kan er bijvoorbeeld op wijzen dat een smartwatchfabrikant te veel belooft met zijn producten, dat de productafbeeldingen van een kast belangrijke details missen of dat truien van een merk veel klanten niet passen", zegt Zara Hegemann, Senior Product Owner, die heeft geholpen bij de ontwikkeling van de nieuwe functies.

2. Statutaire garantiescore

De "Statuaire garantiescore" laat zien hoe vaak een type product van een bepaald merk defect was binnen de eerste 24 maanden na aankoop. Iets minder dan 6,4 procent van de Medion pc's eindigt bijvoorbeeld binnen twee jaar in een garantieclaim, terwijl het percentage voor Apple computers 0,8 procent is. "De garantiescore is een goede indicator voor de kwaliteit van een product," zegt Zara. "Nu hebben consumenten voor het eerst toegang tot betrouwbare statistieken over defecten als aanvulling op hun eigen onderbuikgevoel en beoordelingen van experts en andere klanten."

3. Duur van de wettelijke garantie

Onder "duur van statuaire garantiegevallen" kunnen klanten zien hoe lang het gemiddeld duurt voordat een type product van een bepaald merk wordt teruggestuurd naar de eigenaar in geval van een garantieclaim. Net als de andere ranglijsten is dit gebaseerd op gegevens van de afgelopen 24 maanden. In het geval van Husqvarna grasmaaiers, bijvoorbeeld, duurt het meestal elf dagen voordat een vervangend product wordt geleverd of voordat de gerepareerde machine wordt geretourneerd. Bij concurrerende producten van Einhell duurt het daarentegen gemiddeld vijf dagen.

Eerlijkheid is het beste beleid

"We willen dat onze klanten een zo weloverwogen en duurzaam mogelijke aankoopbeslissing kunnen nemen," zegt Oliver. "Daarom tonen we naast veel andere productinformatie bijvoorbeeld ook de prijsontwikkeling van de producten in ons assortiment en Youtube-reviews."Deze nieuwe functies maken eerlijkheid nog crucialer in onze relatie met onze klanten. "Weten dat er bijvoorbeeld een garantieclaim wordt geopend voor één op de vijf van een bepaalde volautomatische koffiemachine is zeker iets waard."

Een mogelijk neveneffect is dat de kosten van Galaxus zouden kunnen dalen - namelijk als klanten steeds vaker kiezen voor producten die goed presteren op het gebied van retourpercentage en garantiescore. Elke retourzending en elk garantiegeval kost immers tijd en geld in de vorm van klantenservice. En als klanten hun koopgedrag echt veranderen, is dat ook beter voor het milieu; producten die vaak en snel kapot gaan, belasten het milieu meer dan producten die jarenlang meegaan.

Een medewerker van de afdeling After Sales controleert een retourzending.

Oliver en Zara verwachten dat de extra transparantie in eerste instantie niet door alle fabrikanten met enthousiasme zal worden ontvangen - vooral niet door de fabrikanten wier producten ondermaats presteren: "Aan de andere kant zullen klanten net zo ontevreden zijn als de producten die ze bestellen niet voldoen of snel kapot gaan. Of als het weken duurt voordat een garantieclaim is opgelost," zegt Zara. "Daarom maken we onze gegevens openbaar en laten we zien welke merken hun belofte waarmaken."

Bezoek voor meer informatie onze wiki: klik hier voor Zwitserland en klik hier voor de EU.

Wat vind je van onze nieuwe functies? Ga je ze gebruiken als leidraad bij het winkelen? Discussieer mee in de commentaarsectie!

100 mensen vinden dit artikel leuk

Alex Hämmerli

Senior Public Relations Manager

Alex.Haemmerli@digitecgalaxus.ch

Bij digitec en Galaxus ben ik verantwoordelijk voor de communicatie met journalisten en bloggers. Goede verhalen zijn mijn passie - ik ben altijd up-to-date.

Bedrijfsnieuws

Alles wat je normaal gesproken op een nieuwsportaal of in de krant leest, kun je hier direct bij de bron vinden: Jaarcijfers, nieuwe diensten, onze inspanningen voor meer duurzaamheid, verkooptrends enzovoort.

Alles tonen

Deze artikelen kunnen je ook interesseren

Bedrijfsnieuws
Wat maakt Galaxus speciaal?
van Tobias Billeter
Bedrijfsnieuws
Galaxus zegt "Bonjour la France"
van Stephan Kurmann
Bedrijfsnieuws
Digitec Galaxus passeert tweede miljard omzet
van Tobias Billeter