Niet mijn ding: deze producten werden het vaakst geretourneerd in 2025

Daniel Borchers

15-1-2026

Vertaling: machinaal vertaald

Iets minder dan zeven procent van de bij Galaxus bestelde artikelen wordt teruggestuurd naar ons op voorraad. De meest voorkomende retouren na de kerstperiode: smartwatches, grafische kaarten en smartphones. We laten zien wat klanten vorig jaar nog meer terugstuurden en waarom.

Of het nu in een plaatselijke winkel is of online: Retouren horen bij de detailhandel. Bij Galaxus worden geretourneerde producten gecontroleerd en doorverkocht als ze nog functioneel zijn: «Artikelen die niet defect zijn, worden teruggestuurd voor verkoop met het label 'geteste retouren' of gedoneerd aan sociale partnerorganisaties. We verwijderen en recyclen alleen artikelen die niet hergebruikt kunnen of mogen worden, zoals hygiëneproducten», legt Lauritz Fricke, Hoofd After Sales & Retail bij Galaxus, uit.

Smartwatch en grafische kaart zijn kampioenen kerstretouren

Smartphones, smartwatches en koptelefoons waren goed voor de meeste retouren na Kerstmis 2024. Grafische kaarten kwamen echter voor het eerst ook in de top 3 met Kerstmis 2025. Na de smartwatch en vóór de smartphone werd geen enkel ander producttype in absolute zin zo vaak geretourneerd in de twee weken na kerstavond.

Kleding blijft aanjager van retourzendingen, voedsel en media worden zelden geretourneerd

In verhouding tot het ordervolume werden vorig jaar de meeste orders geretourneerd in de categorieën kleding, autobenodigdheden en horloges en sieraden. Kantoorbenodigdheden, media en voedingsmiddelen werden daarentegen het minst vaak geretourneerd. Gemiddeld is het retourpercentage bij Galaxus in de EU 6,9 procent.

Online retailers willen het retourpercentage zo laag mogelijk houden - zowel om milieuredenen als om kosten te besparen. Daarom richt Galaxus zich op een zo groot mogelijk assortiment en gedetailleerde productbeschrijvingen (die klanten zelfs zelf kunnen verbeteren), uitgebreide filterfuncties, eerlijke redactionele artikelen en winkelhulpen zoals de AI koopgids en meer.

Wat niet past gaat terug naar het postkantoor

Voor elke retourzending vraagt Galaxus naar de reden om de winkel en het assortiment dienovereenkomstig te optimaliseren. «Meestal past het gewoon niet», legt Lauritz Fricke uit. «Te groot, te klein, niet compatibel met een ander product: dit zijn de meest voorkomende redenen en we zetten deze producten dan snel weer in de verkoop».

Bij «Andere redenen» vind je speciale gevallen zoals «levering was te laat» (1%), «product niet meer nodig» (1%) en andere. Lauritz Fricke: «We treffen momenteel systematische voorbereidingen om in 2026 dynamische retourredenen afhankelijk van het product uit te spelen en retouren nog beter te begrijpen en te voorkomen door geoptimaliseerde artikelinformatie.»
Galaxus wil de aankoopbeslissing voor klanten zo geïnformeerd en gebruiksvriendelijk mogelijk maken. Hiertoe behoren ook transparantie-initiatieven zoals het «retouren- en garantiepercentage» van individuele producten.

Wat moet er gebeuren voordat je een product kunt retourneren?

Daniel Borchers

Senior Communications Manager

Daniel.Borchers@galaxus.de

Een zwak voor goede series, harde muziek, sciencefiction en (tweede divisie) voetbal. Als PR Manager ben ik beschikbaar om vragen van journalisten over Galaxus en eerlijke e-commerce te beantwoorden.

---

Achter de schermen

Nieuws over functies in de winkel, informatie van marketing of logistiek en nog veel meer.

Alles tonen

Deze artikelen kunnen je ook interesseren