Achter de schermen
Oefenen onder de tafel: wandelpads zijn booming
van Alex Hämmerli
Van gamer naar tuinier: hoe het klantenbestand van Galaxus en Digitec verandert
13-5-2025
Vertaling: machinaal vertaald
De generatieverschuiving is in volle gang: in 2024 genereerden online winkels Galaxus en Digitec voor het eerst meer omzet bij klanten van 40 jaar en ouder dan bij jongere klanten. Vooral de 60-plussers halen hun achterstand met sprongen in.
Tussen 2014 en 2024 wisten Galaxus en Digitec het aantal actieve klanten meer dan te vertienvoudigen: Vorig jaar hebben ruim 4,6 miljoen klanten gewinkeld bij de twee online winkels, vergeleken met iets meer dan 450.000 in 2014. De omzet groeide in dezelfde periode naar 3,2 miljard frank (3,3 miljard euro) - vijf keer zoveel als in 2014.
De afgelopen jaren hebben steeds meer mensen zelf het online winkelen ontdekt. Tegelijkertijd geeft de gemiddelde online shopper minder geld uit per bestelling bij Galaxus en Digitec. De reden: in 2014 bestelden klanten vooral dure IT en elektronica bij online retailers. Vandaag de dag zijn er echter ook goedkopere producten te vinden in de top 10 van bestsellers.
Natuurlijk zijn er nog steeds mensen die elk jaar online een nieuwe mobiel en een nog krachtigere grafische kaart bestellen. Maar er zijn ook steeds meer mensen die alledaagse benodigdheden laten bezorgen, zoals luiers, schoonmaakmiddelen of drankjes.
De zilversurfers maken een inhaalslag
En er is nog iets veranderd in de afgelopen jaren: De leeftijdsverdeling van het klantenbestand van Galaxus en Digitec. Hoewel de jongere leeftijdsgroepen ook groeien, zijn de oudere aan een inhaalslag bezig. In 2014 was drie op de tien klanten 29 jaar of jonger, terwijl dat vorig jaar minder dan twee op de tien was. Tegelijkertijd is het aandeel 60-plussers met de helft gestegen tot 9 procent.
In termen van omzet zijn zilversurfers van 60 jaar en ouder goed voor één op de tien frank die ze bij Galaxus en Digitec uitgeven. En vorig jaar heeft de online retailer voor het eerst meer omzet gemaakt met klanten van 40 jaar en ouder, namelijk 51 procent.
Drie factoren drijven de trend
Florian Teuteberg, CEO en medeoprichter van Digitec Galaxus, ziet drie belangrijke redenen voor de hausse in online winkelen onder ouderen:
Sommige mensen gamen op hun pc, anderen planten tomaten
Welke speciaalzaken uit de stadscentra verdwijnen, groeit de keuze online. In de afgelopen jaren hebben Galaxus en Digitec specifiek producten aan hun assortiment toegevoegd die vooral populair zijn bij oudere consumenten.
De volgende analyse laat zien dat dit niet alleen geldt voor bloeddrukmeters, loophulpmiddelen en onderleggers voor mensen met blaasincontinentie, maar ook voor producten voor met name de auto en de tuin. Maar ook voor doe-het-zelf en kantoorbenodigdheden. Jongeren daarentegen kopen aanzienlijk meer computers en onderdelen daarvan, gezichtscrèmes en voedingssupplementen.
Digitec en Galaxus zijn dus geëvolueerd van platforms voor technologieliefhebbers naar een winkelwereld voor alle leeftijdsgroepen en smaken. De generatieverschuiving in e-commerce is in volle gang - en met een vergrijzende samenleving zal deze trend de komende jaren alleen maar sterker worden.
Alex Hämmerli
Senior Public Relations Manager
Alex.Haemmerli@digitecgalaxus.chBij digitec en Galaxus ben ik verantwoordelijk voor de uitwisseling met journalisten en bloggers. Goede verhalen zijn mijn passie; daarom ben ik altijd bij de tijd.
Achter de schermen
Nieuws over functies in de winkel, informatie van marketing of logistiek en nog veel meer.
Alles tonen
