Van gamer naar tuinier: hoe het klantenbestand van Galaxus en Digitec verandert

Alex Hämmerli

13-5-2025

Vertaling: machinaal vertaald

De generatieverschuiving is in volle gang: in 2024 genereerden online winkels Galaxus en Digitec voor het eerst meer omzet bij klanten van 40 jaar en ouder dan bij jongere klanten. Vooral de 60-plussers halen hun achterstand met sprongen in.

Tussen 2014 en 2024 wisten Galaxus en Digitec het aantal actieve klanten meer dan te vertienvoudigen: Vorig jaar hebben ruim 4,6 miljoen klanten gewinkeld bij de twee online winkels, vergeleken met iets meer dan 450.000 in 2014. De omzet groeide in dezelfde periode naar 3,2 miljard frank (3,3 miljard euro) - vijf keer zoveel als in 2014.

De afgelopen jaren hebben steeds meer mensen zelf het online winkelen ontdekt. Tegelijkertijd geeft de gemiddelde online shopper minder geld uit per bestelling bij Galaxus en Digitec. De reden: in 2014 bestelden klanten vooral dure IT en elektronica bij online retailers. Vandaag de dag zijn er echter ook goedkopere producten te vinden in de top 10 van bestsellers.

Natuurlijk zijn er nog steeds mensen die elk jaar online een nieuwe mobiel en een nog krachtigere grafische kaart bestellen. Maar er zijn ook steeds meer mensen die alledaagse benodigdheden laten bezorgen, zoals luiers, schoonmaakmiddelen of drankjes.

De zilversurfers maken een inhaalslag

En er is nog iets veranderd in de afgelopen jaren: De leeftijdsverdeling van het klantenbestand van Galaxus en Digitec. Hoewel de jongere leeftijdsgroepen ook groeien, zijn de oudere aan een inhaalslag bezig. In 2014 was drie op de tien klanten 29 jaar of jonger, terwijl dat vorig jaar minder dan twee op de tien was. Tegelijkertijd is het aandeel 60-plussers met de helft gestegen tot 9 procent.

In termen van omzet zijn zilversurfers van 60 jaar en ouder goed voor één op de tien frank die ze bij Galaxus en Digitec uitgeven. En vorig jaar heeft de online retailer voor het eerst meer omzet gemaakt met klanten van 40 jaar en ouder, namelijk 51 procent.

Drie factoren drijven de trend

Florian Teuteberg, CEO en medeoprichter van Digitec Galaxus, ziet drie belangrijke redenen voor de hausse in online winkelen onder ouderen:

1. De golf van het coronavirus: tijdens de lockdowns als gevolg van de pandemie bestelden veel ouderen voor het eerst iets online - en realiseerden zich hoe goedkoop en gemakkelijk het kan zijn. En hoe groot het aanbod op internet is. Velen hebben hun remmingen laten varen en zijn gewend geraakt aan online winkelen. Dit wordt versterkt door het feit dat oudere klanten zich vaak meer kunnen veroorloven dan jongeren dankzij spaargeld en hogere inkomens.
2. De demografische trend: De samenleving wordt ouder, het aandeel 40-plussers in de bevolking neemt toe - en daarmee ook hun aandeel in de verkopen bij Galaxus en Digitec. We glijden in de loop der jaren ook automatisch naar de oudere leeftijdsgroepen. Dus wie tien jaar geleden 40 jaar was en online winkelde, is nu 50 en winkelt waarschijnlijk nog steeds online. Dit wordt ook wel generatiewisseling genoemd: de gepensioneerden van nu zijn niet meer dezelfde doelgroep als tien jaar geleden. Velen van hen zijn gewend geraakt aan digitalisering.
3. De uitbreiding van het assortiment: voor de lancering van Galaxus in 2012 verkocht de in 2001 opgerichte zusterwinkel Digitec alleen IT en elektronica. Nu zijn er meer dan 8,3 miljoen verschillende producten te koop bij Galaxus en Digitec - van aftershaves en kattenvoer tot sonische tandenborstels. Het groeiende assortiment maakt online winkelen voor steeds meer mensen aantrekkelijk. Galaxus en Digitec bieden ook steeds meer producten aan die vooral 40-plussers aanspreken.

Sommige mensen gamen op hun pc, anderen planten tomaten

Welke speciaalzaken uit de stadscentra verdwijnen, groeit de keuze online. In de afgelopen jaren hebben Galaxus en Digitec specifiek producten aan hun assortiment toegevoegd die vooral populair zijn bij oudere consumenten.

De volgende analyse laat zien dat dit niet alleen geldt voor bloeddrukmeters, loophulpmiddelen en onderleggers voor mensen met blaasincontinentie, maar ook voor producten voor met name de auto en de tuin. Maar ook voor doe-het-zelf en kantoorbenodigdheden. Jongeren daarentegen kopen aanzienlijk meer computers en onderdelen daarvan, gezichtscrèmes en voedingssupplementen.

Digitec en Galaxus zijn dus geëvolueerd van platforms voor technologieliefhebbers naar een winkelwereld voor alle leeftijdsgroepen en smaken. De generatieverschuiving in e-commerce is in volle gang - en met een vergrijzende samenleving zal deze trend de komende jaren alleen maar sterker worden.

Alex Hämmerli

Senior Public Relations Manager

Alex.Haemmerli@digitecgalaxus.ch

Bij digitec en Galaxus ben ik verantwoordelijk voor de uitwisseling met journalisten en bloggers. Goede verhalen zijn mijn passie; daarom ben ik altijd bij de tijd.

Deze artikelen kunnen je ook interesseren